Le blog Service&Sens
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30/8/2018
Les petits déjeuners de Service&Sens : Comment rendre votre entreprise attractive ?
Prochain Petit déjeuner Service&Sens : Comment rendre votre entreprise attractive ?
26/8/2018
Vous avez dit « Marque Employeur » ?
« Les 10 boîtes où il fait bon travailler »,« Le Palmarès des employeurs », « À la découverte des Chief Happiness Officer »… Vous l’avez sûrement remarqué, la d...
22/8/2018
A l'ère de la blockchain, prenons le temps de repenser l'économie
La France dispose d’un écosystème blockchain solide avec des acteurs disposant d’une expérience importante et de références. Mais cet écosystème trouve encore d...
12/8/2018
Une approche pour faire retomber le stress de ses collaborateurs
Déconcerté, recroquevillé, accusateur... Sous tension, vos collaborateurs réagissent différemment. Sachez les tranquilliser.
6/8/2018
Quel est le salaire d'un responsable SAV ?
Avec notre partenaire People Base CBM, nous vous proposons de découvrir ci-dessous deux grilles de rémunération d’un responsable SAV.
12/7/2018
Nous sommes tous, un jour ou l'autre, confrontés à l'échec...
Il y a exactement cinquante ans, Sir Richard Branson lançait le magazine « Student », son tout premier business. Entrepreneur plein d'audace, grand baroudeur, t...
« Nous sommes tous, un jour ou l'autre, confrontés à l'échec... »
Sir Richard Branson - Entrepreneur britannique, connu grâce aux succès qu'il rencontre avec sa marque Virgin Group, laquelle regroupe de nombreuses activités comme des compagnies aériennes ou des chaînes de distribution. En France, il est surtout célèbre comme ex-propriétaire des Virgin Megastores (cédés en 2001 à Lagardère SCA et rachetés par Butler Capital Partners en décembre 2007). Il est également le créateur, entre autres, des sociétés Virgin Atlantic (transport aérien), Virgin Cola (sodas), Virgin Direct (produits financiers), Virgin Trains (transports ferroviaires), Virgin Mobile (téléphonie mobile), Virgin Active (salles de sport), Virgin Money (finances) et Virgin Galactic (tourisme spatial). Richard Branson est la 261e personne la plus riche du monde selon le magazine Forbes 2009, avec une fortune estimée approximativement à 2,6 milliards de £ (3,9 Mds de $).Pour Richard Branson, pour réussir dans un domaine, l'une des clefs est de « s'entourer d'employés motivés qui croient vraiment en ce qu'ils font ».
17/6/2018
Un cerveau droit au pays des cerveaux gauches
Repérer les personnes capables d'avoir une vision globale est un atout pour l'entreprise. Pour faire éclore l'innovation, il faut des circuits courts de décisio...
15/6/2018
« Il faut des règles, mais un minimum »
Christian Morel - Sociologue | Christian Morel a effectué une carrière de cadre dans les ressources humaines dans de grands groupes français. Il a terminé cette carrière comme directeur des ressources humaines. Parallèlement à ces fonctions, il a mené une réflexion dans le domaine de la sociologie des organisations et a publié articles et ouvrages. Dans son premier ouvrage sur les décisions absurdes, Christian Morel s'intéresse aux actes absurdes commis, non par des individus irrationnels tels que des fous, mais par des individus rationnels, éduqués, intelligents, sérieux. Des pièges collectifs et cognitifs entraînent ces derniers, en dépit de leur discernement, vers des décisions stupides.
15/6/2018
Le serment Holberton-Turing pour l'intelligence artificielle
Pour une intelligence artificielle au service de l'humain : sur le modèle du serment d'Hippocrate des médecins, Aurélie Jean et Grégory Renard, deux experts de l'intelligence artificielle (IA) proposent un code éthique afin d'encadrer son utilisation.
1/6/2018
Digital workplace : la révolution de l'Intranet
Conséquence de l’évolution des usages et de l’émergence de nouvelles technologies (réseau, mobile, cloud, etc.), la digital workplace, héritière de nos bons vie...
31/5/2018
Service&Sens lance une Websérie sur l'Entreprise Partagée
Lancement d’une websérie sur l’Entreprise Partagée | Service&Sens accompagne ALG en 2018, vers son projet managérial « Entreprise Partagée ».
31/5/2018
L'intelligence artificielle transforme la gestion de la relation Client en gestion de la relation Contact
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une visionproduct centricà une ap...
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ?
22/5/2018
Les éléments qui frustrent les consommateurs quand ils contactent un Service Client
La dernière étude d’Accenture Strategy sur la Customer Experience, réalisée auprès de 25 000 consommateurs dans 33 pays dans le monde est riche d’enseignements ...
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