Le blog Service&Sens
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« Nous sommes tous, un jour ou l'autre, confrontés à l'échec... »
Sir Richard Branson - Entrepreneur britannique, connu grâce aux succès qu'il rencontre avec sa marque Virgin Group, laquelle regroupe de nombreuses activités comme des compagnies aériennes ou des chaînes de distribution. En France, il est surtout célèbre comme ex-propriétaire des Virgin Megastores (cédés en 2001 à Lagardère SCA et rachetés par Butler Capital Partners en décembre 2007). Il est également le créateur, entre autres, des sociétés Virgin Atlantic (transport aérien), Virgin Cola (sodas), Virgin Direct (produits financiers), Virgin Trains (transports ferroviaires), Virgin Mobile (téléphonie mobile), Virgin Active (salles de sport), Virgin Money (finances) et Virgin Galactic (tourisme spatial). Richard Branson est la 261e personne la plus riche du monde selon le magazine Forbes 2009, avec une fortune estimée approximativement à 2,6 milliards de £ (3,9 Mds de $).Pour Richard Branson, pour réussir dans un domaine, l'une des clefs est de « s'entourer d'employés motivés qui croient vraiment en ce qu'ils font ».
17/6/2018
Un cerveau droit au pays des cerveaux gauches
Repérer les personnes capables d'avoir une vision globale est un atout pour l'entreprise. Pour faire éclore l'innovation, il faut des circuits courts de décisio...
15/6/2018
« Il faut des règles, mais un minimum »
Christian Morel - Sociologue | Christian Morel a effectué une carrière de cadre dans les ressources humaines dans de grands groupes français. Il a terminé cette carrière comme directeur des ressources humaines. Parallèlement à ces fonctions, il a mené une réflexion dans le domaine de la sociologie des organisations et a publié articles et ouvrages. Dans son premier ouvrage sur les décisions absurdes, Christian Morel s'intéresse aux actes absurdes commis, non par des individus irrationnels tels que des fous, mais par des individus rationnels, éduqués, intelligents, sérieux. Des pièges collectifs et cognitifs entraînent ces derniers, en dépit de leur discernement, vers des décisions stupides.
15/6/2018
Le serment Holberton-Turing pour l'intelligence artificielle
Pour une intelligence artificielle au service de l'humain : sur le modèle du serment d'Hippocrate des médecins, Aurélie Jean et Grégory Renard, deux experts de l'intelligence artificielle (IA) proposent un code éthique afin d'encadrer son utilisation.
1/6/2018
Digital workplace : la révolution de l'Intranet
Conséquence de l’évolution des usages et de l’émergence de nouvelles technologies (réseau, mobile, cloud, etc.), la digital workplace, héritière de nos bons vie...
31/5/2018
Service&Sens lance une Websérie sur l'Entreprise Partagée
Lancement d’une websérie sur l’Entreprise Partagée | Service&Sens accompagne ALG en 2018, vers son projet managérial « Entreprise Partagée ».
31/5/2018
L'intelligence artificielle transforme la gestion de la relation Client en gestion de la relation Contact
CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une visionproduct centricà une ap...
Préserver le capital client au coeur de la tempête
Conserver son capital client en zone de turbulence s’impose face à l’augmentation des bad buzz et autres e-réputation malmenée. Comment anticiper et s’équiper d’outils performants pour éviter la contagion ?
22/5/2018
Les éléments qui frustrent les consommateurs quand ils contactent un Service Client
La dernière étude d’Accenture Strategy sur la Customer Experience, réalisée auprès de 25 000 consommateurs dans 33 pays dans le monde est riche d’enseignements ...
18/5/2018
L'excellence est toujours collective
Celui qui détient l'un des plus beaux palmarès de l'athlétisme français, Stéphane Diagana, analyse pour Action Co la vision du succès et de la performance. Loin...
10/5/2018
Vers un rôle plus relationnel des commerciaux
Les sociétés du BtoB en sont encore souvent aux balbutiements de la transformation digitale, que ce soit dans la relation client ou les outils d'analytics. Quel...
1/5/2018
Les DRH, une nouvelle génération d'administrateurs ?
Un manifeste du « cercle de l'excellence RH » recommande d'accroître la place des DRH au sein des conseils d'administration. Objectif : dessiner les contours de...
30/4/2018
Technicien de maintenance des matériels : un métier passionnant, qui recrute
Ils s’appellent Vincent, Samuël, Quentin, Thomas et Félix. Ils ont tous les cinq un point en commun : ils ont fait le choix de devenir technicien de maintenance...
20/4/2018
Egalité hommes-femmes : et si le changement passait par le management ?
Isabelle Bastide, directrice générale de Page Executive, Michael Page et Page Personnel France, rappelle le rôle qu’ont à jouer les dirigeants dans la lutte con...
18/4/2018
10 startups avangardistes en IA pour l'industrie
Les industriels français peuvent s’appuyer sur les talents des startups pour déployer l’intelligence artificielle dans leurs usines.L'intelligence artificielle ...
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