Le blog Service&Sens
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14/4/2019
Les vraies et les fausses raisons de perdre des ventes
Pour gagner le plus de ventes possible, les commerciaux doivent faire preuve de rigueur : ils doivent suivre une liste claire d’étapes inscrites dans un processus de vente formel et précis.
10/4/2019
Les petits déjeuners de Service&Sens : L’intelligence collective, à quoi ça sert ?
Service&Sens, Progressis et Wojo vous invitent à un atelier pour apprendre à rendre votre entreprise plus collaborative, et découvrir une méthode applicable de suite.
10/4/2019
Service&Sens anime une conférence lors d'un événement de l’AESA et de l’AFIM
Service&Sens vous invite à un événement de l’AESA et de l’AFIM, ainsi qu’à une conférence pour mieux comprendre comment les technologies émergentes vont impacter l’activité et les modèles économiques des activités de maintenance et de SAV.
10/4/2019
Satisfaction client : comment se différencier par l’expérience client ?
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ?Souvent, elles partent du p...
14/3/2019
Industrie 4.0 : une révolution tranquille, en profondeur, à l'heure digitale
Technologie :Le concept d'Industrie 4.0 est porteur. Même s'il s'enracine dans le XIXè siècle des premières industries mécanisées, il présente des ruptures par ...
2/3/2019
Les 7 clés d’un service client de qualité
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablementun aspect essentiel de votre business.Alors que vos produits...
28/2/2019
Pourquoi la reconnaissance va rendre vos équipes plus fortes ?
La reconnaissance en entreprise est cruciale. Nous avons tous besoin d’être valorisés, reconnus pour nos victoires et nos efforts quotidien en vue d’atteindre n...
Culture Client : quel genre d'entreprise êtes-vous ?
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité.
20/2/2019
Service&Sens anime une conférence lors du Forum Dimo 2019
SERVICE&SENS vous convie au Forum Dimo Lyon 2019, sous le thème « Confiance et dépassement de soi », et qui se déroulera le 10 avril, au Palais de la Bourse à Lyon.
Qui a théorisé l’économie de l’expérience ?
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service.
9/2/2019
Définir les mots de l'Intelligence Artificielle pour mieux la comprendre
"Intelligence Artificielle" (IA) est un terme vague qui englobe non seulement plusieurs technologies et leurs cas d'usage, mais aussi des concepts assez différe...
5 grandes tendances de la réalité virtuelle et augmentée pour 2019
Parallèlement à l'intelligence artificielle et à l'automatisation, la réalité virtuelle (VR) et son proche parent, la réalité augmentée (AR), ont acquis la réputation, depuis plusieurs années maintenant, d'être des technologies susceptibles de transformer profondément nos modes de vie et de travail.
20/1/2019
Cerveau : la fin des zones
Une zone pour la production du langage, une pour la mémoire, une pour les émotions… Cette conception, héritée du 19e siècle, est aujourd’hui caduque…Parmi les c...
17/1/2019
Les investisseurs demandent aux entreprises de définir leur raison d'être
Larry Fink, PDG du plus grand gestionnaire d'actifs au monde, exhorte les entreprises à assumer leurs responsabilités envers toutes les parties prenantes. Pour ...
10/1/2019
« Management : pourquoi faut-il se dire la vérité ? »
Jean-Jacques Montlahuc - Skieur émérite, ce chartroussin amoureux de montagne, rêvait d’être entraineur de ski alpin, aujourd’hui il aide les équipes à remonter la pente. Responsable informatique d’une société parisienne après une MIAGE (Maîtrise d’Informatique et de Gestion), puis il découvre la psychanalyse, la PNL, l’analyse transactionnelle, puis se forme aux côtés de Vincent Lenhardt. Cette rencontre fixera le point de départ d’une vocation qui dépasse le cadre conventionnel du coaching.
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