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Les 10 tendances fortes du Service Clients en 2016
Quelles seront les tendances-clés de la technologie en 2016 pour un meilleur engagement des clients ? Voici les 10 principales tendances pour 2016 et 5 initiatives qu'il est conseillé d'inscrire dans l'agenda numérique du service clients des organisations.
5/1/2016
Où en êtes-vous dans la transformation numérique ?
Une étude de Capgemini Consulting propose une matrice permettant de connaître son état de maturité en matière de transformation numérique... et de se comparer aux autres. Quelle est la maturité de votre entreprise en matière de transformation digitale ? Comment se situe-t-elle dans ce domaine comparé aux autres organisations ?
7/9/2015
Le numérique est un facteur de croissance des entreprises et du bien-être de leurs salariés
Une étude réalisée par Roland Berger montre que près de la moitié des entreprises interrogées estiment que le déploiement du numérique dans l’entreprise a un impact positif sur leur chiffre d’affaires. Au-delà de cette appréciation, les entreprises les plus matures sur le numérique ont effectivement une croissance du chiffre d’affaires 6 fois plus élevée que celle des entreprises les moins matures.
Il n’y a pas vraiment de révolution digitale… dans la relation client !
Le 8 octobre 2014, se tenait une conférence AFRC portant sur la révolution du numérique dans la relation client. Une table ronde présentait le livre blanc : « La révolution client est en marche », en présence notamment de Pascal Picq, paléoanthropologue, maître de conférences au Collège de France. « Dans un monde où les marques imposaient leurs biens et services par un marketing ‘push’, nous sommes maintenant entrés dans une nouvelle ère : celle du client ! », précise Eric Dadian, président de l’AFRC.
30/9/2014
10 tendances pour le futur
Les précédents billets, de Cyril Bouquet (professeur de stratégie à l'IMD de Lausanne), sur les taxis et le transport ont affirmé l’importance de scruter l’horizon pour comprendre les tendances qui ont un impact sur l’entreprise. Chaque année, ses collègues de l’IMD de Lausanne, Thomas Malnight et Tracey Keys, publient un « Rapport des tendances mondiales » qui suscite la réflexion. Voici dix tendances qui méritent votre attention.
Service marketing & service client
Deux services sont au contact des clients et des prospects dans l’entreprise : les services marketing et clients. Ils ont chacun un rôle bien distinct en amont et en aval de l’acte d’achat, disposent de bases de données propres et n’échangent que très rarement. Pourtant, depuis l’avènement du web 2.0, leurs rôles peuvent s’avérer plus que jamais complémentaires.
30/10/2012
Accélérer la migration des applications dans le Cloud
Le cabinet Markess International vient de mener avec le concours de Completel une étude dont l'objectif consiste à s'attacher entre autres à mieux appréhender le niveau de pénétration du cloud computing par sous-segment de marché, la nature des projets et les freins/bénéfices associés. Elle étudie également les écosystèmes d’acteurs en place et les rôles de chacun sur la chaîne de valeur ainsi que les perspectives de développement du marché au cours de 24 prochains mois.
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