Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.
5/12/2018
Reconnaissance au travail : un pilier de la motivation ?
Féliciter un collaborateur pour ses résultats. Si cet acte semble naturel pour certains managers, d’autres ont plus de mal. Bien loin d’être un geste anodin, valoriser les contributions de ses collaborateurs est un véritable facteur de motivation.
1/12/2018
Comment les PME peuvent séduire les talents ?
C'est un fait, les PME rencontrent des difficultés pour recruter. Les raisons sont multiples : profils inadaptés, concurrence des grandes entreprises et manque d'attractivité. Pour embaucher la perle rare, il faut désormais changer de posture et séduire vos futures collaborateurs.
30/11/2018
Les secrets d’une entreprise performante et agile
De nos jours, les entreprises doivent apporter des solutions de plus en plus concrètes et personnalisées à leurs clients. Elles doivent s’organiser pour maîtriser les transformations et se nourrir de la richesse de leurs collaborateurs pour améliorer leur compétitivité. Mais, comment rester performant dans un environnement concurrentiel ? Quels sont les leviers de performance à développer ? De quoi s’agit-il lorsque l’on parle d’une entreprise agile ?
29/11/2018
Et si on se trompait sur le concept de l'expérience client ?
L'expérience client n'est un atout pour les entreprises que si elle répond véritablement aux besoins exprimés par les clients, personnalisée et mesurée de manière locale. Y rattacher la notion de rentabilité est une erreur, estime Nicolas Hammer est CEO et cofondateur de Critizr.
10/11/2018
Service&Sens et l'AFSM organisent une conférence sur le recrutement des techniciens SAV
Prochaine conférence AFSM : Comment trouver, recruter, motiver et garder vos techniciens itinérants ? Le 13 décembre 2018 à 19h00, chez L’ENOTECA, 25 rue Charles V, 75004 Paris
23/10/2018
Nouvelles méthodes de vente : quel avenir pour le commercial 2.0 ?
Le commercial 2.0 dispose de nouvelles méthodes de vente qui révolutionnent la relation acheteur-vendeur. Cet article traite de ces nouvelles méthodes de vente 2.0 et des bonnes pratiques à adopter en tant que commercial pour sortir par le haut de ces nouvelles tendances.
18/10/2018
Comment constituer et enrichir une base de connaissance client pertinente et fonctionnelle ?
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare (self-service en ligne) est une approche qui permet de désengorger votre hot-line.Qui sont vos clie...
15/10/2018
Qui a encore envie d'être manager ?
La fonction fait moins rêver. Seuls 34 % des salariés aspirent à devenir managers. Pourtant, 84 % des personnes qui occupent ce poste ont bien l'intention de le...
11/10/2018
12 clés pour animer une réunion participative
L’enjeu d’une réunion est de coller avec ce proverbe africain : « Tout seul on va plus vite. Ensemble, on va plus loin ».Dès lors, une réunion est nécessairemen...
8/10/2018
"Pour innover une entreprise doit imaginer tous les scénarios, même celui qui tuera son business"
La conférence EmTech Europe, organisée mardi 2 octobre à Toulouse par la MIT Technology Review, a questionné l’impact des technologies émergentes comme l’IA, la...
4/10/2018
La moitié des PME sont freinées par des difficultés de recrutement
La moitié des PME ont du mal à recruter des profils experts, ce qui freine leur développement, montre un sondage OpinionWay pour JAM, société de portage salaria...
30/9/2018
Ça va comme un samedi... même un lundi
Extrait du nouveau livre de Jean-Luc Hudry « Ça va comme un samedi… même le lundi ! », qui recense 25 clés de l’optimisme concret :Vos collègues sont pessimiste...
24/9/2018
Comment l’intelligence artificielle doit évoluer pour être déployée par les entreprises
Les extraordinaires progrès de l’intelligence artificielle (IA) ouvrent de nouvelles perspectives aux industriels. Mais pour se transformer en produits et servi...
21/9/2018
La data pour mieux gérer sa relation client
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts...
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