Les enjeux du SAV en France
Quel est l'état des organisations SAV en France ? Peut-on réellement rentabiliser une activité SAV en support des clients ?
La plupart des fabricants et distributeurs d’équipements s’accordent à dire que les marges sur la vente de machines se réduisent année après année. La hausse du prix des matières premières et de l’énergie, la concurrence internationale, le ralentissement économique et la baisse des investissements…les facteurs qui accentuent ce phénomène sont nombreux. En parallèle, les coûts pour vendre de nouveaux produits ne cessent de croitre, et commercialiser une innovation technique devient de plus en plus gourmand en moyens, notamment financiers.
Les entreprises sont ainsi confrontées à des choix limités en termes de modèles économiques « traditionnels », soit elles acceptent une domination des coûts et s’attachent à vendre en volume avec de faibles marges, tout en cherchant en permanence à réduire les coûts, soit elles cherchent une différenciation par l’innovation, essentiellement technologique, ce qui implique des frais de recherche et un retour sur investissement plus ou moins long.
Il s’agit désormais d’aller emprunter une troisième voie qui associe les deux approches, la maîtrise des coûts et l’innovation par les usages. Cette voie est celle de l’économique de la fonctionnalité (« économie de la valeur ajoutée »),des modèles économiques qui visent à encourager l’innovation, avec une logique« solution », des prix maîtrisés et une augmentation des marges.
La première étape pour évoluer dans cette direction est de mettre en place un service après-vente (SAV) performant. Cela implique de développer une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise.
---
Découvrez toutes les conférences de Service&Sens plus en détails. Contactez-nous pour étudier la mise en œuvre sur-mesure de ce contenu, que ce soit sous forme de conférence, d’atelier ou de séminaire de travail. Intéressés par cette conférence ou cette thématique ? Contactez-nous
Chacune de nos conférences offre une opportunité captivante d'explorer les tendances émergentes, les stratégies novatrices et les idées inspirantes pour guider votre entreprise vers une transition servicielle et digitale réussie. Découvrez un monde de connaissances conçu pour stimuler votre réflexion et renforcer votre vision stratégique.
.svg)
L'actualité Service&Sens
Comprendre l’émotion client à l’ère de l’IA : entre promesses technologiques et enjeux business
La relation client entre dans une nouvelle ère, où les points de contact entre l’humain et l’IA créent une dynamique inédite. Placée au centre des interactions, l’émotion client devient un levier clé pour mieux comprendre les attentes et déterminer durablement l’engagement envers une marque. Enquête sur l’IA émotionnelle au cœur de la relation client.
La relation client vue par la Gen Z en France en 2026
De l’assistance à la relation d’équité : un changement de paradigme profond ? Les résultats de l’étude « Les Français et la relation client », menée par Ipsos et Tersea, ne constituent pas un simple baromètre d’attentes consommateurs. Ils révèlent un changement de norme relationnelle : la relation client n’est plus perçue comme un service rendu par la marque, mais comme un espace d’équité à construire.
Accélérer la circularité et la compétitivité en Europe grâce au modèle « produit en tant que service »
Juin 2025 : Note d'orientation « Accélérer la circularité et la compétitivité en Europe grâce au modèle « produit en tant que service » Alors que l'UE vise à doubler son taux de circularité, le faisant passer de 12 % à 24 % d'ici 2030, cette note d'orientation souligne comment les modèles économiques de type « produit en tant que service » (PaaS) peuvent jouer un rôle clé en combinant réduction de l'impact environnemental et compétitivité à long terme. Élaborée par la communauté PACCT, cette note propose des recommandations concrètes destinées à informer les institutions européennes et à alimenter la future loi sur l'économie circulaire de 2026.
