Les enjeux du SAV en France
Quel est l'état des organisations SAV en France ? Peut-on réellement rentabiliser une activité SAV en support des clients ?
La plupart des fabricants et distributeurs d’équipements s’accordent à dire que les marges sur la vente de machines se réduisent année après année. La hausse du prix des matières premières et de l’énergie, la concurrence internationale, le ralentissement économique et la baisse des investissements…les facteurs qui accentuent ce phénomène sont nombreux. En parallèle, les coûts pour vendre de nouveaux produits ne cessent de croitre, et commercialiser une innovation technique devient de plus en plus gourmand en moyens, notamment financiers.
Les entreprises sont ainsi confrontées à des choix limités en termes de modèles économiques « traditionnels », soit elles acceptent une domination des coûts et s’attachent à vendre en volume avec de faibles marges, tout en cherchant en permanence à réduire les coûts, soit elles cherchent une différenciation par l’innovation, essentiellement technologique, ce qui implique des frais de recherche et un retour sur investissement plus ou moins long.
Il s’agit désormais d’aller emprunter une troisième voie qui associe les deux approches, la maîtrise des coûts et l’innovation par les usages. Cette voie est celle de l’économique de la fonctionnalité (« économie de la valeur ajoutée »),des modèles économiques qui visent à encourager l’innovation, avec une logique« solution », des prix maîtrisés et une augmentation des marges.
La première étape pour évoluer dans cette direction est de mettre en place un service après-vente (SAV) performant. Cela implique de développer une culture du service à tous les niveaux de l’entreprise.
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L'actualité Service&Sens
Recruter sans survendre : le défi d’une marque employeur crédible
Dans un contexte où la pénurie de talents coexiste avec une exigence croissante de transparence, la question est devenue centrale pour les directions des ressources humaines. Pendant longtemps, les entreprises ont considéré l’offre d’emploi comme un exercice marketing : il fallait séduire, convaincre, parfois embellir. Mais cette logique montre aujourd’hui ses limites. La multiplication des plateformes d’avis salariés, la circulation rapide de l’information sur les réseaux sociaux professionnels et l’évolution des attentes des candidats ont profondément changé la donne. Une promesse employeur non tenue se paie désormais rapidement : turnover, désengagement ou réputation dégradée. La clé réside dans un principe simple mais exigeant : aligner la promesse de recrutement avec la réalité vécue dans l’entreprise.
Transparence salariale : la fin du secret impose une révolution managériale
La transparence salariale n’est plus une hypothèse théorique ni un slogan militant. Elle devient une réalité juridique, organisationnelle et culturelle. La directive européenne adoptée en 2023 impose aux entreprises de nouvelles obligations en matière d’égalité de rémunération, de publication d’écarts et de justification des différences salariales. La France devra la transposer d’ici 2026. Ce mouvement n’est pas anodin. Il transforme en profondeur un pilier implicite de la culture managériale française : la discrétion sur les salaires. Pendant des décennies, la rémunération a relevé du domaine privé, parfois même tabou. Désormais, elle entre dans le champ du débat collectif, de la régulation et du contrôle. La conséquence est claire : les managers doivent être formés. Et ils doivent l’être rapidement.
C3D: Synthèse du Colloque sur l'Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC)
Le colloque organisé par le C3D le 05/02/2026, constitue moins un événement de sensibilisation qu’un moment de bascule politique, économique et intellectuelle pour l’Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC). La diversité des intervenants – responsables politiques, institutions publiques, entreprises, financeurs, experts – signale que l’EFC n’est plus un objet marginal ou expérimental, mais un sujet de structuration macro-économique.
