La guerre des intelligences humaines et artificielles
Quels sont les impacts des différentes formes d'intelligence sur le management au quotidien ?
Comment les managers peuvent-ils révéler les talents de chaque collaborateur dans un environnement aussi contraint qu’évolutif ? Comment le « digital intelligent » va bousculer le fonctionnement des ressources humaines et les structures organisationnelles ?
Nous proposons de faire un tour d’horizon des 10, peut-être même 11, formes d’intelligences recensées aujourd’hui, face à une intelligence artificielle qui vient tout chambouler.
Et finalement, quel est le lien entre Mozart, Einstein, Marie Curie, Zidane, Shakespeare ou encore Jodie Foster… et comment cela peut-il éclairer le management d’aujourd’hui ? Vous le découvrirez lors de l’événement que nous programmerons ensemble pour votre public (entreprises, étudiants…).
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L'actualité Service&Sens
Comprendre l’émotion client à l’ère de l’IA : entre promesses technologiques et enjeux business
La relation client entre dans une nouvelle ère, où les points de contact entre l’humain et l’IA créent une dynamique inédite. Placée au centre des interactions, l’émotion client devient un levier clé pour mieux comprendre les attentes et déterminer durablement l’engagement envers une marque. Enquête sur l’IA émotionnelle au cœur de la relation client.
La relation client vue par la Gen Z en France en 2026
De l’assistance à la relation d’équité : un changement de paradigme profond ? Les résultats de l’étude « Les Français et la relation client », menée par Ipsos et Tersea, ne constituent pas un simple baromètre d’attentes consommateurs. Ils révèlent un changement de norme relationnelle : la relation client n’est plus perçue comme un service rendu par la marque, mais comme un espace d’équité à construire.
Accélérer la circularité et la compétitivité en Europe grâce au modèle « produit en tant que service »
Juin 2025 : Note d'orientation « Accélérer la circularité et la compétitivité en Europe grâce au modèle « produit en tant que service » Alors que l'UE vise à doubler son taux de circularité, le faisant passer de 12 % à 24 % d'ici 2030, cette note d'orientation souligne comment les modèles économiques de type « produit en tant que service » (PaaS) peuvent jouer un rôle clé en combinant réduction de l'impact environnemental et compétitivité à long terme. Élaborée par la communauté PACCT, cette note propose des recommandations concrètes destinées à informer les institutions européennes et à alimenter la future loi sur l'économie circulaire de 2026.
