Le blog Service&Sens
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30/4/2019
Les Français et le bien-être au travail
Le bien-être au travail est l’un des éléments clés de la réussite en entreprise. Plus les salariés sont heureux au boulot, plus ils sont efficaces et productifs, plus l’entreprise améliore ses performances. Cette nouvelle tendance transforme les modes de management.
15/4/2019
« Coopérer n'est pas naturel... »
François Dupuy - Auteur notamment de "Lost in Management", le sociologue François Dupuy est un fin connaisseur de l'entreprise. Il a enseigné à l'INSEAD, à Fontainebleau, à la Kelley School of Business sur le campus de l'Indiana University ainsi qu'en Californie, en Chine, en Afrique du Sud, en Belgique et en Uruguay. Il est conseiller académique au Centre Européen d'Éducation Permanente (CEDEP) associé à l'INSEAD.
15/4/2019
Conseils pour s’ouvrir à l’optimisme
Pour arrêter de se plaindre sans cesse et se programmer enfin positivement, Diane Borcard, spécialiste de l’optimisme à Bulle (Suisse), donne treize conseils qu...
14/4/2019
Les vraies et les fausses raisons de perdre des ventes
Pour gagner le plus de ventes possible, les commerciaux doivent faire preuve de rigueur : ils doivent suivre une liste claire d’étapes inscrites dans un processus de vente formel et précis.
10/4/2019
Les petits déjeuners de Service&Sens : L’intelligence collective, à quoi ça sert ?
Service&Sens, Progressis et Wojo vous invitent à un atelier pour apprendre à rendre votre entreprise plus collaborative, et découvrir une méthode applicable de suite.
10/4/2019
Service&Sens anime une conférence lors d'un événement de l’AESA et de l’AFIM
Service&Sens vous invite à un événement de l’AESA et de l’AFIM, ainsi qu’à une conférence pour mieux comprendre comment les technologies émergentes vont impacter l’activité et les modèles économiques des activités de maintenance et de SAV.
10/4/2019
Satisfaction client : comment se différencier par l’expérience client ?
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ?Souvent, elles partent du p...
14/3/2019
Industrie 4.0 : une révolution tranquille, en profondeur, à l'heure digitale
Technologie :Le concept d'Industrie 4.0 est porteur. Même s'il s'enracine dans le XIXè siècle des premières industries mécanisées, il présente des ruptures par ...
2/3/2019
Les 7 clés d’un service client de qualité
Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous oubliez probablementun aspect essentiel de votre business.Alors que vos produits...
28/2/2019
Pourquoi la reconnaissance va rendre vos équipes plus fortes ?
La reconnaissance en entreprise est cruciale. Nous avons tous besoin d’être valorisés, reconnus pour nos victoires et nos efforts quotidien en vue d’atteindre n...
Culture Client : quel genre d'entreprise êtes-vous ?
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité.
20/2/2019
Service&Sens anime une conférence lors du Forum Dimo 2019
SERVICE&SENS vous convie au Forum Dimo Lyon 2019, sous le thème « Confiance et dépassement de soi », et qui se déroulera le 10 avril, au Palais de la Bourse à Lyon.
Qui a théorisé l’économie de l’expérience ?
En 1998 naissait le concept « d’Economie de l’Expérience », annoncé comme la suite d’une économie fondée sur le produit et le service.
9/2/2019
Définir les mots de l'Intelligence Artificielle pour mieux la comprendre
"Intelligence Artificielle" (IA) est un terme vague qui englobe non seulement plusieurs technologies et leurs cas d'usage, mais aussi des concepts assez différe...
5 grandes tendances de la réalité virtuelle et augmentée pour 2019
Parallèlement à l'intelligence artificielle et à l'automatisation, la réalité virtuelle (VR) et son proche parent, la réalité augmentée (AR), ont acquis la réputation, depuis plusieurs années maintenant, d'être des technologies susceptibles de transformer profondément nos modes de vie et de travail.
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