Le podcast du SAV : Good Morning SAV
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"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente/Service Client
Depuis le 13 janvier 2025, chaque lundi matin, à 6h30, sur toutes les plateformes de podcast [Spotify, Apple Podcast, Deezer, Amazon Music, YouTube, Podcast Addict...]
Professionnels du SAV et de la Relation Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV.
Que vous soyez manager, responsable d’équipe, dirigeant ou simplement passionné par l’optimisation continue de vos services associés à vos équipements et/ou de la qualité de votre relation avec vos client, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.
Pourquoi "Good Morning SAV" est le podcast essentiel pour les acteurs du SAV et de la Relation Client 4.0 ?
Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.
Voici ce que vous pourrez découvrir :
- Des conseils pratiques : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.
- Des études de cas réels : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.
- Des interviews exclusives avec Laurent Mellah : un expert référent du SAV et les Services Associés en Europe, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.
- Un ton engageant porté par Yoann Fond : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.
Un outil au service de votre réussite
Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :
- Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.
- Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.
- Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.
- Valoriser les activités SAV, en interne et auprès des clients.
Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.
Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀
Retrouver le podcast GOOD MORNING SAV sur toutes les plateformes de podcast : Spotify, Deezer, Apple Podcast, Amazon Music, CastBox... et sur ACAST.
Et sur YouTube : https://www.youtube.com/playlist?list=PLVcey5Jnl56sZNbfe7PdXT1Me4o57yi_H
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Tous les épisodes du podcast qui fait du bien à mon SAV !
Cliquez sur ce lien : https://embed.acast.com/6772a60bc82b0a64134179bb
Pourquoi c'est important ?
Parce que le SAV concerne avant tout des personnes qui se parlent et s’écoutent autour d’un sujet lié à une production, une exploitation d'équipements techniques ou technologiques. La technique dans tout cela n’est qu’un moyen, pas une finalité.
Dans les approches courantes des questions de SAV, l'attention se focalise beaucoup trop sur la technique et pas assez sur les capacités relationnelles telles que la communication et l’écoute, et surtout pas assez sur les enjeux réels du client. Ce que chaque client attend, c'est que son vrai problème soit résolu dans un temps et sous une forme donnés, avec un comportement qu'il va percevoir comme professionnel.
Tous les épisodes de la saison 1
Episode 43 [01/12/2025] : La formation technique, oui... mais plus comme avant | Episode 42 [24/11/2025] : Externaliser son SAV, fausse bonne idée ? | Episode 41 [17/11/2025] : Le SAV écologique, c'est possible ? | Episode 40 [10/11/2025] : Il est parti, plus personne ne sait faire ! | Episode 39 [03/11/2025] : Il n'y a plus de respect... | Episode 38 [27/10/2025] : Convaincre son Codir | Episode 37 [20/10/2025] : Les clients sont de mauvaise foi | Episode 36 [13/10/2025] : ChatGPT pour remplacer les techniciens... | Episode 35 [06/10/2025] : Des primes pour les techniciens ? | Episode 34 [29/09/2025] : Chacun doit savoir ce qu'il coûte | Episode 33 [22/09/2025] : Marre de me faire engueuler | Episode 32 [15/09/2025] : Mon client ne veut pas payer le SAV ! | Episode 31 [08/09/2025] : Et si on arrêtait de vendre des machines... | Episode 30 [01/09/2025] : Que dois-je exiger de mon responsable ? | Episode 29 [28/07/2025] : Le rapport de force du constructeur sur le distributeur | Episode 28 [21/07/2025] : Peut-on faire confiance à ses techniciens ? | Episode 27 [14/07/2025] : Comment trouver et garder des techniciens | Episode 26 [07/07/2025] : Une fois l'intervention finie, c'est fini ? | Episode 25 [30/06/2025] : Le SAV n'attire pas les jeunes | Episode 24 [23/06/2025] : Les 4 types de SAV | Episode 23 [16/06/2025] : Faut-il manager pour gagner plus d'argent ? | Episode 22 [09/06/2025] : Chef d'atelier, le mouton à 12 pattes ? | Episode 21 [02/06/2025] : Gagner de l'argent avec la garantie ! | Episode 20 [26/05/2025] : Quand est-ce qu'on facture le SAV ? | Episode 19 [19/05/2025] : Un bon SAV c'est H24 et 7/7 jours ? | Episode 18 [12/05/2025] : On dit la vérité au client ? | Episode 17 [05/05/2025] : SAV et numérique, quid de la relation humaine ? | Episode 16 [28/04/2025] : Un SAV profitable : rêve ou réalité ? | Episode 15 [21/04/2025] : Le SAV a t-il besoin d'outils informatiques ? | Episode 14 [14/04/2025] : Combien coûte réellement un technicien SAV ? | Episode 13 [07/04/2025] : Tout, tout de suite et maintenant, la fausse bonne idée du SAV ? | Episode 12 [31/03/2025] : Les bases d'un bon SAV | Episode 11 24/03/2025] : T'as pas ça en stock ? | Episode 10 [17/03/2025] : 3 choses à mesurer obligatoirement pour ton SAV | Episode 9 [10/03/2025] : Commerce vs SAV : Guerre ou Collaboration ? | Episode 8 [03/03/2025] : 8 trucs pour satisfaire tes clients | Episode 7 [24/02/2025] : Les 10 clichés du SAV | Episode 6 [17/02/2025] : Qui sommes-nous pour parler SAV ? | Episode 5 [10/02/2025] : Les évolutions technologiques pour le SAV | Episode 4 [03/02/2025] : Le SAV, la 5e roue du carrosse... | Episode 3 [27/01/2025] : Quels sont les enjeux du SAV ? | Episode 2 [20/01/2025] : Le client a toujours raison ! | Episode 1 [13/01/2025] : C'est quoi le SAV ?
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Le SAV est mort, vive les SABE !
La veille stratégique, si elle n’est pas encore un réflexe, doit devenir une action instinctive et intuitive pour l’ensemble des managers. Parmi les urgences à traiter, il sera judicieux de réfléchir sur la place réelle du client, et plus généralement de l’humain, dans l’entreprise. Cette réflexion doit évidemment se nourrir des évolutions technologiques, des évolutions des comportements et des modes de consommation, des évolutions sociétales et réglementaires. Le client d’aujourd’hui est plus volatile car plus sollicité, plus exigeant car plus informé, plus spontané car plus à la recherche de bien-être immédiat.
Comment savoir si vous devez repenser votre stratégie SAV ?
Lorsque la croissance stagne dans une entreprise, les discussions se tournent inévitablement vers la réduction des prix et/ou des coûts, ou l'augmentation des ventes et des ressources marketing dans le but de stimuler les ventes de produits. Ces tactiques peuvent être efficaces à court terme, mais seulement si elles s'attaquent à la cause profonde de votre problème. Mais que faire si, comme cela est fréquemment le cas, la cause première de votre problème n'a rien à voir avec les ventes ou le marketing ? Que faire si vous avez un problème sous-jacent beaucoup plus important que cela ?
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Quel est le salaire d'un responsable SAV ?
Avec notre partenaire People Base CBM, nous vous proposons de découvrir ci-dessous deux grilles de rémunération d’un responsable SAV.
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Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage.
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.
