Le podcast du SAV : Good Morning SAV
"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente
Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, responsable d’équipe ou simplement passionné par l’amélioration continue, ce podcast est conçu pour vous accompagner dans la transformation de votre service en un véritable atout stratégique.
Pourquoi "Good Morning SAV" est-il différent ?
Le Service Après-Vente est bien plus qu’un centre de coûts : c’est un vecteur de satisfaction, de fidélisation et même de croissance. "Good Morning SAV" explore les enjeux clés de ce domaine souvent sous-estimé, avec une approche à la fois précise et accessible.
Voici ce que vous pourrez découvrir :
- Des conseils pratiques : pour optimiser vos processus et motiver vos équipes.
- Des études de cas réels : pour apprendre des stratégies gagnantes d’autres entreprises.
- Des interviews exclusives avec Laurent Mellah : une référence en France dans le domaine du SAV, qui partage sa vision et ses astuces pour réussir.
- Un ton engageant porté par Yoann Fond : interviewer et producteur de tutoriels vidéo sur le SAV, reconnu pour son expérience terrain et sa pédagogie.
Un outil au service de votre réussite
Chaque épisode aborde des thématiques concrètes comme :
- Gérer les plaintes avec brio et transformer les clients mécontents en ambassadeurs.
- Mettre en place un SAV multi-compétences adapté à tous les secteurs, du professionnel à l’industriel.
- Réinventer l’expérience client à travers des innovations technologiques et humaines.
Avec "Good Morning SAV", vous aurez les clés pour anticiper les besoins de vos clients et placer votre SAV au cœur de votre stratégie d’entreprise.
Quelle que soit votre fonction dans l’entreprise, ce podcast vous offre des insights pratiques et des stratégies efficaces pour transformer votre Service Client en un levier de succès. 🚀
Retrouver le podcast GOOD MORNING SAV sur toutes les plateformes de podcast : Spotify, Deezer, Apple Podcast, Amazon Music, CastBox... et sur ACAST.
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
Tous les épisodes du podcast qui fait du bien à mon SAV !
https://embed.acast.com/6772a60bc82b0a64134179bb
Pourquoi c'est important ?
Parce que le SAV concerne avant tout des personnes qui se parlent et s’écoutent autour d’un sujet lié à une production, une exploitation d'équipements techniques ou technologiques. La technique dans tout cela n’est qu’un moyen, pas une finalité.
Dans les approches courantes des questions de SAV, l'attention se focalise beaucoup trop sur la technique et pas assez sur les capacités relationnelles telles que la communication et l’écoute, et surtout pas assez sur les enjeux réels du client. Ce que chaque client attend, c'est que son vrai problème soit résolu dans un temps et sous une forme donnés, avec un comportement qu'il va percevoir comme professionnel.
Tous les épisodes de la saison 1
Episode 23 [16/06/2025] : Faut-il manager pour gagner plus d'argent ? | Episode 22 [09/06/2025] : Chef d'atelier, le mouton à 12 pattes ? | Episode 21 [02/06/2025] : Gagner de l'argent avec la garantie ! | Episode 20 [26/05/2025] : Quand est-ce qu'on facture le SAV ? | Episode 19 [19/05/2025] : Un bon SAV c'est H24 et 7/7 jours ? | Episode 18 [12/05/2025] : On dit la vérité au client ? | Episode 17 [05/05/2025] : SAV et numérique, quid de la relation humaine ? | Episode 16 [28/04/2025] : Un SAV profitable : rêve ou réalité ? | Episode 15 [21/04/2025] : Le SAV a t-il besoin d'outils informatiques ? | Episode 14 [14/04/2025] : Combien coûte réellement un technicien SAV ? | Episode 13 [07/04/2025] : Tout, tout de suite et maintenant, la fausse bonne idée du SAV ? | Episode 12 [31/03/2025] : Les bases d'un bon SAV | Episode 11 24/03/2025] : T'as pas ça en stock ? | Episode 10 [17/03/2025] : 3 choses à mesurer obligatoirement pour ton SAV | Episode 9 [10/03/2025] : Commerce vs SAV : Guerre ou Collaboration ? | Episode 8 [03/03/2025] : 8 trucs pour satisfaire tes clients | Episode 7 [24/02/2025] : Les 10 clichés du SAV | Episode 6 [17/02/2025] : Qui sommes-nous pour parler SAV ? | Episode 5 [10/02/2025] : Les évolutions technologiques pour le SAV | Episode 4 [03/02/2025] : Le SAV, la 5e roue du carrosse... | Episode 3 [27/01/2025] : Quels sont les enjeux du SAV ? | Episode 2 [20/01/2025] : Le client a toujours raison ! | Episode 1 [13/01/2025] : C'est quoi le SAV ?
Quelques articles sur ce sujet
Good Morning SAV ! Le podcast qui fait du bien à mon SAV
Good Morning SAV, le podcast qui fait du bien à mon SAV
Le SAV est mort, vive les SABE !
La veille stratégique, si elle n’est pas encore un réflexe, doit devenir une action instinctive et intuitive pour l’ensemble des managers. Parmi les urgences à traiter, il sera judicieux de réfléchir sur la place réelle du client, et plus généralement de l’humain, dans l’entreprise. Cette réflexion doit évidemment se nourrir des évolutions technologiques, des évolutions des comportements et des modes de consommation, des évolutions sociétales et réglementaires. Le client d’aujourd’hui est plus volatile car plus sollicité, plus exigeant car plus informé, plus spontané car plus à la recherche de bien-être immédiat.
Comment savoir si vous devez repenser votre stratégie SAV ?
Lorsque la croissance stagne dans une entreprise, les discussions se tournent inévitablement vers la réduction des prix et/ou des coûts, ou l'augmentation des ventes et des ressources marketing dans le but de stimuler les ventes de produits. Ces tactiques peuvent être efficaces à court terme, mais seulement si elles s'attaquent à la cause profonde de votre problème. Mais que faire si, comme cela est fréquemment le cas, la cause première de votre problème n'a rien à voir avec les ventes ou le marketing ? Que faire si vous avez un problème sous-jacent beaucoup plus important que cela ?
6/8/2018
Quel est le salaire d'un responsable SAV ?
Avec notre partenaire People Base CBM, nous vous proposons de découvrir ci-dessous deux grilles de rémunération d’un responsable SAV.
15/1/2013
Le SAV, un produit comme les autres ?
Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage.
Le SAV, l’autre enjeu majeur de l’industrie du futur
La Semaine de l’Industrie s’est achevée au début du mois et a été l’occasion, pour tous, de refaire un point sur les différentes technologies qui bouleversent les processus métiers industriels : Intelligence Artificielle, Big Data, Internet des Objets (IoT), Blockchain, Machine Learning, etc. Autant de révolutions technologiques qui façonnent l’industrie de demain et rendent les entreprises plus performantes.
