Pourquoi faire appel à un consultant expérimenté Service&Sens ?

Le métier du conseil demeure souvent "flou" dans l’esprit collectif

Regarder avec envie ou dédain, les consultants attisent soit l’affection soit le rejet. Cette approche est assez latine, car il en va totalement différemment dans les pays anglo-saxons, où le consultant est un collaborateur externe fréquemment appelé à intervenir.

Le métier du conseil repose sur la capacité, d’un homme ou d’une femme de métier, à orienter, à accompagner les changements et les mutations, à apporter sans cesse de la valeur aux entreprises. Le consultant exploite un ensemble d’expertises et d’outils pour faire gagner du temps et réduire les risques pour les entreprises. Il sait se remettre régulièrement en cause, investir du temps en recherche, acquérir les méthodologies les plus adaptées, réfléchir sur les nouvelles offres, les nouveaux modèles, avec la volonté d’apporter toujours plus de valeur, dans une logique de rentabilité durable.

Le conseil est un métier d’hommes et de femmes, mus par une ambition et une vision communes, des valeurs partagées, un projet d’entreprendre avec d’autres et en collaboration étroite avec des clients.

Un cabinet né d’une passion pour la transformation durable

À l’origine du cabinet Service&Sens, il y a d’abord une passion partagée avec des partenaires de notre écosystème. Celle d’accompagner les dirigeants, les managers et les équipes dans la mise en œuvre de transformations durables au sein de leur entreprise ou de leur collectivité.

Nous avons rêvé d’un cabinet qui sorte des sentiers battus et qui nous donne les conditions d’exceller dans l’accompagnement des transformations servicielles. À la création du cabinet, nous avons partagé et mis en écriture nos valeurs. Celles-ci se sont avérées décisives et motrices tant pour agrandir notre écosystème, que pour trouver nos clients et déployer nos accompagnements.

C’est à l’occasion de notre atelier collectif que nous l’avons mesuré, ces valeurs ont été le socle de notre croissance et activent nos choix aujourd’hui et pour demain : élargissement de nos expertises et de nos compétences, consolidation de nos process, adoption de nouveaux outils, innovation dans nos accompagnements, renforcement de notre démarche commerciale digitale, etc.

La liberté, ce moteur d’engagement, pour nous et pour nos clients

« Être libre, c’est, pour quelqu’un, aller quelque part » disait Saint-Exupéry. Oui, notre cabinet est libre. De cette liberté qui engage et qui fait avancer.

Pour nous, cela signifie de s’affranchir de certains dysfonctionnements systémiques : jeux politiques internes ou externes, discrimination sous toutes ses formes, culture de l’inhibition, impératifs financiers au détriment des intérêts de tous. Cela signifie aussi créer les conditions pour inventer des offres utiles, ancrées dans la réalité de nos clients, pour leur permettre de réussir dans leur poste et dans leur mission de transformation. Choisir la créativité plutôt que les méthodes à la chaîne. La conduite du changement sur toutes ses dimensions plutôt que le rapport isolé. L’interaction et l'accompagnement sur le long terme plutôt que la prescription.

Cette liberté, nous l'avons aussi voulue pour l'équipe : exprimer librement son intelligence critique, prendre des initiatives, être autonome pour mieux travailler, contribuer de manière unique, dans un cadre où la pensée est valorisée et favorise l'excellence.

Pour nos clients - et nombre de dirigeants nous le témoignent régulièrement - cela offre une grande flexibilité dans les travaux, la fluidité dans nos échanges, la capacité des équipes à apporter beaucoup de clarté tant dans le fond des sujets que dans la méthode et le cadencement des actions.

Cela implique aussi le partage constructif et régulier de feedbacks. Nous avons constamment besoin du retour de nos clients, de leurs validations, de leurs partages sur la manière dont les travaux sont vécus en interne.

Pourquoi les entreprises font-elles appel à un consultant ?

A minima, par son intervention, un cabinet de conseil est susceptible d’apporter :

• Un regard fonctionnel, pour améliorer les processus et les organisations,
• Un catalyseur de changement, pour initier et soutenir les mutations,
• Une boîte à outils éprouvés, pour permettre à l’entreprise d’être plus agile et d’avancer en période d’incertitude,
• Une suite de méthodes d'intelligence collective, pour impliquer les équipes tout au long des projets,
• Une approche innovante, pour contribuer à créer un avantage concurrentiel pour l’entreprise.

Chez nous la qualité du livrable n'est pas la seule clé de la réussite. C’est aussi l’alignement entre l’analyse du besoin existant, l’écoute des modes de fonctionnement de nos clients et la transformation effective que nous apportons.

L’excellence, une exigence bienveillante et une posture

L’excellence a chez nous quatre dimensions indissociables : professionnelle et humaine, individuelle et collective. Elle invite chacun à proposer la meilleure pratique de marché, à adopter une posture authentique d'éclaireur et d'apporteur de solutions pour le client, en intégrant le point de vue de chacun. L’excellence est inclusive, bienveillante et confiante.

Les co-équipiers et co-équipières déploient beaucoup d'énergie pour atteindre cette excellence. Que ce soit pour créer une nouvelle méthode, accélérer une trajectoire, simplifier une mise en oeuvre, explorer des sujets de niche, elles sont aussi portées par une volonté de repenser le secteur du conseil, le rendre plus humain, moins jargonneux, plus horizontal.

Ce que cela change pour nos clients ? Ils nous témoignent de l’engagement des équipes. Ils ont confiance. Ils voient à quel point chacun, chacune donne le meilleur et absorbe parfois des étapes bien denses. Ils savent que nous menons la danse et peuvent se concentrer sur leurs développements.

Et ils savent aussi que nous ouvrons la possibilité de nous réajuster autant que nécessaire. Parce que l’on ne se comprend pas toujours au premier regard. Parce que les contextes internes évoluent vite. Parce que de nouvelles priorités surgissent. S’autoriser à remettre en question nos travaux, le livrable, les prochaines étapes, les priorités, c’est nous permettre de rester pertinent à tout moment.

Chez nous, une fois de plus, la qualité du livrable n'est pas la seule clé de la réussite. C’est aussi l’aspiration partagée et la posture vers l’excellence.

La diversité des types de mission dénature l'appellation "conseil"

Les métiers de conseil interviennent sur l’ensemble d’une chaîne de valeur, allant de la réflexion stratégique, en passant par la mise en œuvre de transformations des organisations et/ou des systèmes d’information, jusqu’à même des solutions d’externalisation d’activités de l’entreprise. Dans tous ces cas, les cabinets, qu’ils soient de conseil, d’audit, de développement logiciel, tous revendiquent la terminologie de conseil ou de consultant, traduisant une volonté de reconnaissance de leurs apports et de leur expertise.

Les directions générales sollicitent l’assistance de cabinets pour la définition de plans stratégiques, de nouvelles activités dans une optique de croissance, ou encore de plans de réduction de coûts. Les directions opérationnelles, impactées par les décisions de leur direction générale, se font ensuite accompagner dans la déclinaison opérationnelle et la mise en œuvre de nouvelles organisations, pouvant se traduire aussi par le lancement de nouveaux projets.

Le positionnement de l'offre d'un cabinet doit être en cohérence avec son modèle

A l’inverse de la volonté de la plupart des cabinets à couvrir peu ou prou l’ensemble de la chaîne de valeur, les entreprises ont, depuis la fin des années 1990, appris à acheter du conseil, tout en se faisant une opinion sur le positionnement des différents cabinets et leur capacité à répondre sur tout ou partie de leurs problématiques.

Les clients savent catégoriser les cabinets selon leurs compétences, leurs savoir-faire, intimement liés aux consultants, à la façon dont ils sont encadrés et formés, aux méthodes, à la recherche et publications, à la couverture nationale ou internationale.

Ce positionnement est d’autant plus important qu’il induit des modes de pilotage différenciés. Un cabinet dit de « stratégie » sera attentif à ne pas dégrader sa politique tarifaire, ce qui lui permettra de financer sa recherche, son innovation, sa capacité de benchmarking, que les directions générales reconnaissent et attendent.

La pérennité des cabinets réside dans la gestion de leur capital humain et de leur savoir-faire

La carte maîtresse d’un cabinet de conseil réside dans la réflexion et la définition de son positionnement. Le métier du conseil s’est aujourd’hui organisé, professionnalisé. Assurer la cohérence dans le temps du modèle est un enjeu. Le développement de l’activité est évidemment source d’épanouissement de l’ensemble des consultants et de prise de responsabilités.

Service&Sens fait le choix de n’avoir que des consultants associés, regroupant un niveau d’expertise élevé et des valeurs humaines très ancrées. Couvrant un large spectre de compétences, toutes centrées sur la valeur ajoutée apportée aux clients de nos clients, nous approchons le métier du conseil d’une manière singulière, comme des entrepreneurs du conseil. Loin des politiques de recherche de volume, nous privilégions une relation pérenne, basée sur la singularité, la "haute couture", l’intelligence collective et le transfert de compétences.

Ce qui nous lie : des valeurs incarnées‍

Si nos valeurs nous portent au quotidien, c’est parce qu’elles ont attiré des équipes et des clients qui se reconnaissent en elles. Nous travaillons avec certains clients depuis 10 ans. Car si les équipes évoluent, chez eux comme chez nous, les valeurs restent. D’équipe en équipe, nous partageons leur envie de créer de nouveaux standards de marché et de mener leur transformation avec exigence.

Nos valeurs ont également porté nos offres. Avec beaucoup de liberté, nous avons créé des méthodes agiles et accessibles à tous. Nous avons toujours cherché à rendre le complexe simple, et à partager des méthodes et des outils pragmatiques et accessibles à tous. Alors que l'incertitude a créé tant de frustration, nos clients se sentent solidement accompagnés et écoutés.

Alors certes, la rentabilité de nos missions n’est pas toujours au rendez-vous et nous investissons beaucoup. Mais nous avons tant à gagner à être alignés à titre personnel et aussi professionnel avec nos meilleurs clients, ceux qui partagent nos valeurs.

Aujourd’hui, nous voulons le dire à chacun de nos clients : nous sommes fiers d’être à vos côtés. Au-delà des plans de transition, des feuilles de route, des rapports : ce qui nous touche, c’est de partager avec vous une manière d’agir, de décider, d’être. Merci d’être là.

4 étapes pour atteindre vos objectifs de transformation

1. Analyser l’existant, point de départ de la stratégie de transformation

Réaliser un audit/diagnostic de l’organisation actuelle pour mettre en évidence les points bloquants, les opportunités, les faiblesses du modèle économique et les leviers de rentabilité. Nos audits/diagnostics permettent d’analyser le modèle opérationnel de l’entreprise, de préconiser des actions visant les impacts à court terme aussi bien que les changements plus profonds, de définir conjointement une feuille de route avec un rythme défini et un équilibre des actions selon les priorités retenues (réduction des coûts, renforcement de la performance opérationnelle, développement de nouvelles offres…).

2. Construire un programme de transformation robuste

Établir la liste de l’ensemble des projets et définir les actions nécessaires, élaborer des plannings de ressources et des livrables associés, mettre en place une gouvernance par des pilotes formés, apporter des outils et valider des indicateurs de suivi des résultats.

3. Piloter le changement dès le départ du projet

Organiser un temps d’alignement des équipes sur les besoins, les difficultés et les causes qui alimentent les priorités de transformation, analyser les leviers managériaux et sociaux pour mettre au point une stratégie d’accompagnement du changement pertinente, couvrant l’ensemble des collaborateurs.

4. Suivre l’avancement et livrer des résultats

Analyser les risques au fur et à mesure, suivre l’avancement par des retours adéquats, identifier les points faibles et renforcer les équipes avec les experts et le niveau de ressources nécessaire à la résolution des problèmes, réagir face aux échecs et adapter le programme avec pragmatisme, valoriser les succès.

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