Interview d'Eric Albert du 08 juin 2015
Par Les Echos
"Cela ne correspond pas à notre culture !" Le jugement est sans appel et il induit que le sujet dont il est question n’a pas sa place dans l’entreprise. La culture d’entreprise est souvent évoquée et ceux qui s’y réfèrent ont tendance à la considérer comme une ligne blanche à ne pas franchir.
Mais à quoi sert-elle et de quoi est-elle faite ?
Prenons le sujet par sa dimension comportementale. La culture est constituée d’un ensemble de convictions communes à l’ensemble des salariés. Convictions sur ce qui est efficace et sur ce qui est important dans la façon de faire leur travail. Ces convictions induisent des comportements qui sont appropriés par tous.
Ainsi, dans une entreprise dont la culture est marquée par la rapidité et la réactivité, il semblera adapté à tous de répondre immédiatement aux mails. Celui qui ne le ferait pas se ferait remarquer.
La culture donne des codes, les adopter c’est s’intégrer à un groupe et par là même partager une identité tout en posant les bases d’une relation de confiance entre les acteurs. Elle se constitue au cours du temps, souvent influencée par les valeurs des fondateurs puis par les dirigeants qui leur ont succédé. C’est d’ailleurs à travers les valeurs (lorsqu’elles sont construites avec les bons critères) qu’elle trouve son expression la plus explicite. Elle se transmet aux nouveaux arrivants parfois de façon implicite. Ce qui se fait et ne se fait pas, ce qui est important et ce qui ne l’est pas, se diffuse par petites touches par la réaction des uns et des autres aux événements.
Plus la culture est forte, plus le sentiment d’appartenance est présent
Là où cela se complique, c’est que la culture possède une autre dimension. Elle n’est pas uniquement construite sur des principes figés à tout jamais. Elle est aussi constituée de composantes liées au contexte, à l’activité, au style donné par les nouveaux dirigeants ; bref, à l’évolution de l’entreprise.
Dès lors, d’un côté, les tenants de l’identité et la fidélité aux valeurs historiques ; de l’autre, ceux qui prônent l’adaptabilité et le changement. Le débat est permanent dans les entreprises qui n’ont pas réussi à intégrer les deux dimensions de la culture : l’identité et l’adaptabilité.
Savoir les combiner est au cœur de ce qui constitue une culture vivante.
Prêts à développer une stratégie de Croissance Servicielle ?
Êtes-vous prêts à donner un nouvel élan à votre entreprise, à travers une approche orientée Services, une relation clients singulière et fidélisante, un modèle économique disruptif et en phase avec votre politique RSE, une politique managériale adaptée à toutes les générations, une performance commerciale revisitée et durable, et/ou des coopérations clients-fournisseurs-partenaires inédites et à forte valeur ajoutée ?
Chez Service&Sens, nous sommes là pour vous guider dans le développement de votre stratégie de croissance sur mesure, en transformant chacun de vos défis en opportunités concrètes, portées par vos équipes.
%20(1).jpg)
.svg){kind=small}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
D'autres articles sur le même sujet
Comment les technologies 4.0 redessinent le SAV ?
Dans les usines comme dans les centres de services, la 4e révolution industrielle est en marche. Impression 3D, intelligence artificielle, jumeaux numériques, automatisation et analyse prédictive bouleversent la façon dont les entreprises conçoivent, produisent et maintiennent leurs produits. Pourtant, un domaine stratégique reste souvent en retrait : le service après-vente. Et si c’était justement le bon moment pour faire du SAV un terrain d’expérimentation et d’innovation à haute valeur ajoutée ?
Et si la valeur de nos solutions était au-delà de nos produits ?
L'économie de la fonctionnalité et de la coopération : allier transition économique et écologique "Transformer notre manière de produire et de consommer en privilégiant l’expérience et l’usage : il s’agit de mettre en œuvre un modèle dynamique et porteur, qui répond mieux aux besoins des clients, usagers ou bénéficiaires et favorise des modes de consommation plus respectueux de l’environnement. L'économie de la fonctionnalité et de la coopération est un modèle économique axé sur la valeur d'usage et moins sur la seule vente de biens matériels. Elle permet de : se différencier et créer de la valeur, réduire la consommation de ressources naturelles, valoriser des compétences et savoir-faire, développer des dynamiques de coopération."
6/6/2025
Reverse Mentoring : quand les juniors deviennent les mentors
Et si la sagesse ne se mesurait plus en années d’expérience mais en capacité à naviguer dans un monde numérique en perpétuelle mutation ? Le “reverse mentoring” bouscule les codes hiérarchiques traditionnels pour mieux réconcilier générations et compétences.
