L’Expérience Client en BtoB
Les entreprises travaillent toutes à la satisfaction de leurs clients, mais cela ne suffit plus. Les clients veulent vivre une expérience relationnelle et organisationnelle de qualité.
Comment les entreprises peuvent-elles prendre ce virage ? Quels sont les ingrédients qui rendent réellement les clients satisfaits pour une relation pérenne ? Comment aborder la notion de parcours dans une logique industrielle ? Faut-il absolument de la technologie numérique pour survivre ? Comment appréhender ces transformations lorsqu’on est une PME ? Mais au fait, qu’est-ce que c’est que cet effet WAOUH! ?
---
Découvrez toutes les conférences de Service&Sens plus en détails. Contactez-nous pour étudier la mise en œuvre sur-mesure de ce contenu, que ce soit sous forme de conférence, d’atelier ou de séminaire de travail. Intéressés par cette conférence ou cette thématique ? Contactez-nous
Chacune de nos conférences offre une opportunité captivante d'explorer les tendances émergentes, les stratégies novatrices et les idées inspirantes pour guider votre entreprise vers une transition servicielle et digitale réussie. Découvrez un monde de connaissances conçu pour stimuler votre réflexion et renforcer votre vision stratégique.
.svg)
L'actualité Service&Sens
Façonner l’avenir : les innovations clés qui transforment l’industrie du SAV
Lors du Field Service Forum UK 2025 – Power of 50, Yasir Sheikh, Directeur mondial des applications et services connectés chez Honeywell, a présenté une vision ambitieuse de l’avenir du service après-vente : un avenir articulé autour des technologies intelligentes, des systèmes proactifs et des modèles hybrides.Mais son message principal reste limpide : aussi performants que soient les outils technologiques, l’expérience humaine demeure irremplaçable.
Simplifier la téléphonie du Service Clients
Garantir une meilleure satisfaction client passe aussi par la capacité à répondre à toutes les demandes provenant de différents canaux numériques (téléphonie, email, site Internet... S’assurer d’avoir suffisamment de ressources internes pour les gérer toutes et être efficace dans le traitement des appels (réponses qualitatives, capacité à piloter la performance et à initier des mesures correctives) est essentiel et implique d'avoir mis en place une solution pertinente. Nous étudions ici le cas de la solution RINGOVER.
Les jeunes et le travail – Aspirations et désillusions des 16-30 ans
Le rapport de l’Institut Montaigne d'avril 2025 explore les aspirations professionnelles et les réalités auxquelles sont confrontés les jeunes de 16 à 30 ans, soulignant un écart croissant entre les attentes élevées des jeunes et la réalité de leur expérience professionnelle. Ce constat est particulièrement pertinent pour les managers cherchant à mieux comprendre les défis liés à la gestion des jeunes talents.
