L’Expérience Client en BtoB
Les entreprises travaillent toutes à la satisfaction de leurs clients, mais cela ne suffit plus. Les clients veulent vivre une expérience relationnelle et organisationnelle de qualité.
Comment les entreprises peuvent-elles prendre ce virage ? Quels sont les ingrédients qui rendent réellement les clients satisfaits pour une relation pérenne ? Comment aborder la notion de parcours dans une logique industrielle ? Faut-il absolument de la technologie numérique pour survivre ? Comment appréhender ces transformations lorsqu’on est une PME ? Mais au fait, qu’est-ce que c’est que cet effet WAOUH! ?
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L'actualité Service&Sens
L'IA détruira sûrement moins d'emplois que l'incapacité à s'y adapter...
L'intelligence artificielle n'est plus un sujet de prospective. Elle s'installe dans le quotidien des entreprises à une vitesse inédite. Pourtant, derrière l'explosion des usages, un paradoxe apparaît : les salariés utilisent l'IA souvent seuls, les dirigeants y voient un avantage compétitif majeur, mais les organisations peinent encore à transformer ces expérimentations individuelles en véritable stratégie collective. L'enjeu n'est sans doute pas de savoir combien d'emplois l'IA supprimera. Il est plutôt de comprendre quelles entreprises sauront apprendre plus vite que les autres.
La Gen Z ne rejette pas le management. Elle refuse d’en payer le prix caché.
La génération Z serait rétive à l’autorité, allergique à la hiérarchie et peu disposée à assumer des responsabilités. Depuis quelques années, le récit s’est installé : les moins de 30 ans préféreraient protéger leur équilibre personnel plutôt que devenir managers. Le phénomène a même reçu un nom, le conscious unbossing, cette décision supposément consciente de renoncer à toute fonction d’encadrement.
Et si les bonnes réponses étaient devenues un problème ?
L'innovation n'est pas la conséquence de meilleures réponses ; elle est la conséquence de meilleures questions. Et les transformations les plus profondes apparaissent lorsque les entreprises cessent de questionner leurs produits pour commencer à questionner les hypothèses sur lesquelles repose leur modèle économique.
