L’Expérience Client en BtoB
Les entreprises travaillent toutes à la satisfaction de leurs clients, mais cela ne suffit plus. Les clients veulent vivre une expérience relationnelle et organisationnelle de qualité.
Comment les entreprises peuvent-elles prendre ce virage ? Quels sont les ingrédients qui rendent réellement les clients satisfaits pour une relation pérenne ? Comment aborder la notion de parcours dans une logique industrielle ? Faut-il absolument de la technologie numérique pour survivre ? Comment appréhender ces transformations lorsqu’on est une PME ? Mais au fait, qu’est-ce que c’est que cet effet WAOUH! ?
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L'actualité Service&Sens
Transparence salariale : la fin du secret impose une révolution managériale
La transparence salariale n’est plus une hypothèse théorique ni un slogan militant. Elle devient une réalité juridique, organisationnelle et culturelle. La directive européenne adoptée en 2023 impose aux entreprises de nouvelles obligations en matière d’égalité de rémunération, de publication d’écarts et de justification des différences salariales. La France devra la transposer d’ici 2026. Ce mouvement n’est pas anodin. Il transforme en profondeur un pilier implicite de la culture managériale française : la discrétion sur les salaires. Pendant des décennies, la rémunération a relevé du domaine privé, parfois même tabou. Désormais, elle entre dans le champ du débat collectif, de la régulation et du contrôle. La conséquence est claire : les managers doivent être formés. Et ils doivent l’être rapidement.
C3D: Synthèse du Colloque sur l'Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC)
Le colloque organisé par le C3D le 05/02/2026, constitue moins un événement de sensibilisation qu’un moment de bascule politique, économique et intellectuelle pour l’Économie de la Fonctionnalité et de la Coopération (EFC). La diversité des intervenants – responsables politiques, institutions publiques, entreprises, financeurs, experts – signale que l’EFC n’est plus un objet marginal ou expérimental, mais un sujet de structuration macro-économique.
Comprendre l’émotion client à l’ère de l’IA : entre promesses technologiques et enjeux business
La relation client entre dans une nouvelle ère, où les points de contact entre l’humain et l’IA créent une dynamique inédite. Placée au centre des interactions, l’émotion client devient un levier clé pour mieux comprendre les attentes et déterminer durablement l’engagement envers une marque. Enquête sur l’IA émotionnelle au cœur de la relation client.
