L’Expérience Client en BtoB
Les entreprises travaillent toutes à la satisfaction de leurs clients, mais cela ne suffit plus. Les clients veulent vivre une expérience relationnelle et organisationnelle de qualité.
Comment les entreprises peuvent-elles prendre ce virage ? Quels sont les ingrédients qui rendent réellement les clients satisfaits pour une relation pérenne ? Comment aborder la notion de parcours dans une logique industrielle ? Faut-il absolument de la technologie numérique pour survivre ? Comment appréhender ces transformations lorsqu’on est une PME ? Mais au fait, qu’est-ce que c’est que cet effet WAOUH! ?
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L'actualité Service&Sens
La Gen Z ne rejette pas le management. Elle refuse d’en payer le prix caché.
La génération Z serait rétive à l’autorité, allergique à la hiérarchie et peu disposée à assumer des responsabilités. Depuis quelques années, le récit s’est installé : les moins de 30 ans préféreraient protéger leur équilibre personnel plutôt que devenir managers. Le phénomène a même reçu un nom, le conscious unbossing, cette décision supposément consciente de renoncer à toute fonction d’encadrement.
Et si les bonnes réponses étaient devenues un problème ?
L'innovation n'est pas la conséquence de meilleures réponses ; elle est la conséquence de meilleures questions. Et les transformations les plus profondes apparaissent lorsque les entreprises cessent de questionner leurs produits pour commencer à questionner les hypothèses sur lesquelles repose leur modèle économique.
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