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Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise

Les bonnes pratiques pour développer une culture client forte en entreprise

https://player.vimeo.com/video/226280546Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le fil conducteur de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine.La culture client ne doit pas être uniquement l'affaire de la direction de la relation client. Légitime pour jouer un rôle transversal permettant de casser les silos entre les différentes fonctions impliquées dans la relation client (marketing, communication, opérations...), elle vise avant tout à permettre à l'entreprise d'adopter une dynamique toute entière orientée vers l'écoute des clients. Comment écouter et faire résonner la voix du client dans son organisation ? Quel type d'expérience à forte valeur ajoutée proposer à ses différentes cibles ? Quelle posture managériale adopter au sein d'une entreprise à forte culture client ? Tels sont les thèmes majeurs abordés dans une table ronde animée par Laurence BODY, Fondatrice, X+M Innovation par l'Expérience Client avec la participation de Marie-Christine BABIKIAN, Voice of Customer & Customer Service Manger, NISSAN EUROPE ; Nicolas JUTTANT, Directeur des Opérations France, AMERICAN EXPRESS et Hervé MORICE, Chef du Pôle " Sciences du consommateur et du shopper ", SODEBO.

Prêts à développer une stratégie de Croissance Servicielle ?

Êtes-vous prêts à donner un nouvel élan à votre entreprise, à travers une approche orientée Services, une relation clients singulière et fidélisante, un modèle économique disruptif et en phase avec votre politique RSE, une politique managériale adaptée à toutes les générations, une performance commerciale revisitée et durable, et/ou des coopérations clients-fournisseurs-partenaires inédites et à forte valeur ajoutée ?
Chez Service&Sens, nous sommes là pour vous guider dans le développement de votre stratégie de croissance sur mesure, en transformant chacun de vos défis en opportunités concrètes, portées par vos équipes.

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