Quelques références
Ils nous font confiance et peuvent vous parler de notre collaboration.
Dernières publications sur notre blog
Découvrez au fil des pages, une actualité sur le management, le SAV/Service Client, l’expérience client, les technologies numériques, la formation…
De la performance à l’excellence, pour devenir une entreprise leader
“De la performance à l’excellence : devenir une entreprise leader” est un ouvrage intéressant qui apporte un éclairage assez unique dans le domaine du management et de la stratégie d’entreprise. Son contenu est le fruit des travaux de recherche de l’équipe du projet...
Transformer son SAV dans le sillage de la pandémie de COVID-19
Les fabricants d'équipements, et nombre de distributeurs, se tournent de plus en plus vers les services après-vente (SAV), non seulement comme un moyen d'améliorer la satisfaction des clients mais aussi comme une opportunité de générer des revenus. Dans le sillage des...
Le Paradoxe de Stockdale (utile en temps de crise)
1965, le vice-amiral de la marine américaine "Jim" Stockdale (son vrai nom est James Bond Stockdale) était en mission au-dessus du Vietnam du Nord lorsque son avion a été frappé par le feu ennemi. Il s'est éjecté de son avion et a été parachuté dans un petit...
Intéressé(e) par une formation pour vos équipes ?
Voici un échantillon de nos formations standards, adaptables à vos objectifs.
