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Découvrez au fil des pages, une actualité sur le management, le SAV/Service Client, l’expérience client, les technologies numériques, la formation…
Le Paradoxe de Stockdale (utile en temps de crise)
1965, le vice-amiral de la marine américaine "Jim" Stockdale (son vrai nom est James Bond Stockdale) était en mission au-dessus du Vietnam du Nord lorsque son avion a été frappé par le feu ennemi. Il s'est éjecté de son avion et a été parachuté dans un petit...
Les indicateurs-clés du SAV/SABE en 2021
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque ensemble de KPI soit unique à chaque écosystème de SAV, de services associés aux biens d'équipements...
Quelle méthode de projet pour vos transformations ?
Une entreprise évolue constamment pour gagner des parts de marché, optimiser ses procédés, son revenu. Les projets de transformation deviennent des plans évolutifs, à adapter en fonction des objectifs stratégiques définis. Certaines approches se sont révélées les...
Intéressé(e) par une formation pour vos équipes ?
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