par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 20 Déc 2019 | Innovation, Numérique, Stratégie
A l’heure des start-up et des géants du numérique, l’innovation est la martingale de bien des stratégies d’entreprises. Mais pour y réussir, il faut déployer un processus de transformation en profondeur de l’entreprise, de sa culture et de ses...
par Laurent | 10 Déc 2019 | Management, Numérique
Quel sera l’impact des technologies, notamment issues de l’univers bouillonnant de l’intelligence artificielle, sur le travail dans les décennies à venir ? Si la digitalisation du travail se banalise dans les entreprises, elle ne fait que préfigurer la refonte...
par Laurent | 2 Déc 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique, Stratégie
Les progrès de l’intelligence artificielle et de l’automatisation ont ouvert la voie à une nouvelle ère d’automatisation, transformant notre façon de travailler et d’une certaine manière, notre façon de vivre. L’automatisation, et en particulier...
par Laurent | 7 Nov 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
La robotique, l’intelligence artificielle et l’impression 3D sont vues comme les technologies les plus prometteuses, selon le baromètre de la performance industrielle réalisé par L’Usine Nouvelle et le cabinet KPMG. Si la robotique-automatisation est déjà la plus...
par Laurent | 28 Août 2019 | Marketing, Numérique, SAV/Service Clients, Stratégie
Pourquoi l’investissement initial dans l’Intelligence Artificielle (IA) ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement (ROI) ? Algorithmes et « bots » (robots conversationnels) promettent une expérience...
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