par Laurent | 15 Mai 2021 | Commercial, Formation, Management, Numérique, SAV/Service Clients
L’évolution toujours plus rapide des technologies est l’un des grands challenges de notre époque. Les dernières innovations, à l’instar du machine learning et de l’intelligence artificielle (IA), ont une influence toujours plus forte sur nos sociétés. En raison de la...
par Laurent | 28 Déc 2020 | Management, Numérique, Stratégie
Une entreprise évolue constamment pour gagner des parts de marché, optimiser ses procédés, son revenu. Les projets de transformation deviennent des plans évolutifs, à adapter en fonction des objectifs stratégiques définis. Certaines approches se sont révélées les...
par Laurent | 15 Déc 2020 | Innovation, Numérique, Stratégie
L’Internet des objets (IoT, Internet Of Things, ou IdO en français) renvoie à l’ensemble des capteurs et des objets – hors smartphones et tablettes – connectés à Internet pour informer l’utilisateur de l’état de l’appareil auxquels ils...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 20 Déc 2019 | Innovation, Numérique, Stratégie
A l’heure des start-up et des géants du numérique, l’innovation est la martingale de bien des stratégies d’entreprises. Mais pour y réussir, il faut déployer un processus de transformation en profondeur de l’entreprise, de sa culture et de ses...
par Laurent | 10 Déc 2019 | Management, Numérique
Quel sera l’impact des technologies, notamment issues de l’univers bouillonnant de l’intelligence artificielle, sur le travail dans les décennies à venir ? Si la digitalisation du travail se banalise dans les entreprises, elle ne fait que préfigurer la refonte...
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