par Laurent | 13 Fév 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitements de leurs données personnelles: c’est le principe de transparence. Ce nouveau règlement vise à...
par Laurent | 5 Fév 2018 | Innovation, Numérique
Si l’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui une expression présente sur toutes les lèvres et associée à toute nouvelle technologie fondée sur la data, elle désigne une réelle évolution technologique capable de révolutionner la relation client....
par Laurent | 14 Nov 2017 | Innovation, Numérique
Pour Laurence Devillers, professeur en intelligence artificielle à la Sorbonne et chercheuse au CNRS-Limsi, l’arrivée des robots dans notre vie courante impose de penser un cadre éthique pour réguler leur coexistence avec l’homme. Quand les robots vont-ils débarquer...
par Laurent | 30 Juil 2017 | Innovation, Numérique
La blockchain fait partie des technologies à surveiller dans les années à venir. Elle pourrait révolutionner plusieurs secteurs de l’économie, à commencer par la banque et l’assurance. La blockchain est le nouveau buzzword dans le monde des...
par Laurent | 25 Mai 2017 | Management, Numérique
30 % des patrons déclarent utiliser rarement ou seulement occasionnellement les outils numériques. La quasi-totalité des dirigeants ressentent les effets du numérique dans leur domaine. Mais moins de 15 % s’y disent préparés. Pour mieux faire face, la méthode...
par Laurent | 28 Jan 2017 | Innovation, Numérique
Les récentes initiatives du pionnier de l’e-commerce montrent qu’il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers. Le digital n’est pas un marché, ni une fin en soi. Le digital est un outil. L’outil,...
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