par Laurent | 12 Juil 2017 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
L’Ademe publie ce 27 juin 2017 une étude sur l’impact des objets connectés sur l’écosystème de l’après-vente. La filière va devoir se réinventer et les réparateurs se former en continu pour s’adapter à l’évolution des produits. Qui...
par Laurent | 5 Juin 2017 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients – sans être intrusif – et personnaliser ses interactions. Mais l’exploitation de la donnée suppose un changement de mentalités, de technologies… et...
par Laurent | 10 Avr 2017 | SAV/Service Clients
Les industriels devraient investir dans un système de planification des pièces de rechange dédié, pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante. Les industriels réalisent des investissements considérables dans leurs progiciels de gestion intégrés (ERP) et...
par Laurent | 25 Mar 2017 | Innovation
En ce qui concerne les initiatives de l’IoT (Internet des objets) et le Big Data (Masse de données), la plupart des entreprises sont encore en phase de conception ou d’adoption anticipée, ce qui rend difficile l’obtention d’un solide retour sur...
par Laurent | 28 Fév 2017 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
2017 promet d’être une année décisive pour de nombreuses entreprises, car le monde politique est en pleine évolution, que les millennials prennent le pouvoir en entreprise, que la demande de biens durables fléchi et que les voitures autonomes se matérialisent....
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