par Laurent | 5 Déc 2017 | Commercial, SAV/Service Clients
La prospection reste essentielle pour toute entreprise qui doit croître et compenser l’érosion naturelle des « clients actifs ». Toutes les entreprises doivent équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent...
par Laurent | 26 Sep 2017 | Management
Les émotions ne sont pas toujours faciles à gérer dans le quotidien des managers et des collaborateurs. Souvent des maladresses sont commises et les situations se détériorent. Voici quelques éléments clés pour mieux appréhender et réagir aux émotions des autres et...
par Laurent | 6 Sep 2017 | Management
Parmi les méthodes pour faire évoluer les pratiques opérationnelles, le « marqueur » du changement, l’un des piliers de la transformation. La réduction des cycles de développement des produits, la mise en place de l’innovation technologique, le renforcement de la...
par Laurent | 30 Août 2017 | Innovation, Marketing
Avec une invention ou un produit, le succès arrive parfois de façon inattendue. Illustration avec Twitter, Segway, Skype, GoPro et le Viagra extraits du livre « Start-up Attitude », d’Adrien Tsagliotis aux éditions Dunod. S’il ne semble pas évident, au premier...
par Laurent | 25 Août 2017 | Commercial, Marketing, Stratégie
Fixer un prix est une équation à plusieurs inconnues entre marge et volume de vente. Extraits du livre « Devenez un leader. Les clés de la réussite » de Pierre Cabane, paru chez Eyrolles. 1. L’écrémage privilégie les marges au détriment des volumes Dans le cas du...
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