par Laurent | 18 Avr 2018 | Innovation, Stratégie
Les industriels français peuvent s’appuyer sur les talents des startups pour déployer l’intelligence artificielle dans leurs usines. L’intelligence artificielle veut se faire une place dans l’usine. Les start-up portent cette ambition et les industriels ont la...
par Laurent | 22 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s’attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences. Historiquement, alors que de nombreux consommateurs utilisaient et utilisent encore le...
par Laurent | 15 Mar 2018 | Management, Numérique
La robotique et l’intelligence artificielle se développent. Au point de s’emparer de l’emploi des humains ? Pas sûr, répondent les principaux intéressés. La transformation digitale touche toutes les entreprises. Et ces dernières essaient pour la...
par Laurent | 12 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti à votre contact ». Cette célèbre citation de Maya Angelou semble destinée aux équipes des Services Clients. Lorsqu’il s’agit...
par Laurent | 3 Mar 2018 | Innovation, Numérique
La façon dont est présenté l’apprentissage automatique laisse souvent supposer que c’est une solution magique et qu’il suffit d’appuyer sur un bouton pour que la machine trouve une réponse… Ce n’est évidemment pas le cas ! Le machine learning ou...
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