par Laurent | 10 Fév 2018 | Formation, SAV/Service Clients
L’étude « La Formation au service de la relation client », réalisée avec OpinionWay pour Editialis/CSP, met en relief la vision croisée des RH et Managers opérationnels sur les formations des équipes commerciales ou des salariés en contact avec les clients. Elle...
par Laurent | 30 Jan 2018 | Formation, SAV/Service Clients
Dans le Palmarès 2018 de la relation client établi par le cabinet HCG, les 200 plus grandes entreprises en France obtiennent une moyenne fort médiocre. Des résultats à nuancer. « Le client est roi ». La sacro-sainte expression est-elle toujours d’actualité dans...
par Laurent | 27 Sep 2017 | Formation
La formation est un enjeu stratégique pour les entreprises et les organisations de toutes sortes. Dans un monde qui ne cesse d’évoluer à grande vitesse, les collaborateurs ont besoin d’être accompagnés régulièrement pour comprendre les changements,...
par Laurent | 30 Nov 2016 | Formation, Management
L’étude publiée dans la « Harvard Business Review » de ce mois d’octobre est sans appel. Les milliards investis, tous les ans, dans la formation des managers n’améliorent pas, dans la plupart des cas, l’efficacité des organisations. La grande...
par Laurent | 7 Oct 2016 | Management, Stratégie
Pour la troisième année consécutive, Deloitte publie son baromètre de la compétitivité des entreprises françaises. Les sondés mettent en avant l’importance de la motivation des salariés. Cette année, 70% des entreprises ont placé des projets de compétitivité au cœur...
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