par Laurent | 8 Jan 2020 | Commercial, Management, Marketing, SAV/Service Clients
« Je ne parviens pas à joindre votre SAV ! » « Personne ne me rappelle et je ne sais pas où en est la livraison attendue la semaine dernière ! » « Cela fait déjà 3 interlocuteurs qui me disent qu’on va me rappeler ! »… Avec le développement des nouvelles...
par Laurent | 1 Sep 2019 | Commercial, Formation, Management
La plupart des gens ont du mal à garder leur sang-froid face à un problème ou un danger. Cette difficulté se fait d’autant plus fortement ressentir lorsqu’ils ont affaire à des personnes qui ne partagent pas leur vision des choses. Ces moments peuvent devenir source...
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