par Laurent | 30 Nov 2016 | Formation, Management
L’étude publiée dans la « Harvard Business Review » de ce mois d’octobre est sans appel. Les milliards investis, tous les ans, dans la formation des managers n’améliorent pas, dans la plupart des cas, l’efficacité des organisations. La grande...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
par Laurent | 11 Avr 2016 | Etudes & Analyses, Formation, SAV/Service Clients, Stratégie
Souvent, les compétences pour accompagner les transformations des entreprises, sont perçues comme des compétences purement intellectuelles. Loin du champ technique, elles ne sont pas considérées comme des compétences utiles pour résoudre des problèmes du personnel du...
par Laurent | 8 Mar 2016 | Management, Stratégie
Introduite en Europe pour la première fois au XVIIIe siècle par un jésuite français, le père Jean-Jacques Amiot, L’Art de la Guerre est aujourd’hui unanimement reconnue comme un classique de la stratégie, à l’égal des livres de Machiavel ou de...
par Laurent | 15 Jan 2013 | SAV/Service Clients
Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage. Face à une durée de vie toujours plus courte des produits et faisant face à une concurrence croissante, le service et l’entretien...
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