par Laurent | 21 Fév 2019 | Commercial, Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se revendiquer « customer centric » ou, a minima, à avoir engagé un programme de transformation pour le devenir. Nous avons pu mesurer l’écart qui existe entre les discours et la réalité. Combien...
par Laurent | 1 Déc 2018 | Management
C’est un fait, les PME rencontrent des difficultés pour recruter. Les raisons sont multiples : profils inadaptés, concurrence des grandes entreprises et manque d’attractivité. Pour embaucher la perle rare, il faut désormais changer de posture et séduire...
par Laurent | 4 Oct 2018 | Etudes & Analyses, Formation, Management
La moitié des PME ont du mal à recruter des profils experts, ce qui freine leur développement, montre un sondage OpinionWay pour JAM, société de portage salarial, publié ce jeudi 4 octobre. La petite musique se fait de plus en plus entêtante : les entreprises ont du...
par Laurent | 6 Août 2018 | Management, SAV/Service Clients
En partenariat avec People Base CBM, Capital vous propose de découvrir les grilles de rémunération du responsable SAV. C’est lui qui se reçoit la colère des clients mécontents, mais aussi leurs louanges lorsque l’article repris marche à merveille. Le responsable...
par Laurent | 31 Août 2017 | Commercial
La majorité des PME/ETI sous-estiment l’importance de la transformation digitale. Si les clients externes sont les premières cibles de cette transformation, les clients internes sont le plus souvent oubliés. Cette ignorance pénalise la prospection...
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