par Laurent | 30 Nov 2016 | Formation, Management
L’étude publiée dans la « Harvard Business Review » de ce mois d’octobre est sans appel. Les milliards investis, tous les ans, dans la formation des managers n’améliorent pas, dans la plupart des cas, l’efficacité des organisations. La grande...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Innovation, Management, Stratégie
« La révolution de l’information que nous vivons aujourd’hui est sans doute d’une violence et donc d’un impact au moins aussi grands que ce que l’on a appelé la première révolution industrielle », écrit Jérôme Barrand, professeur à Grenoble Ecole de Management –...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
par Laurent | 8 Nov 2016 | Innovation, Stratégie
Un tiers des dirigeants de petite, très petite ou moyenne entreprise estiment que s’ils n’utilisent pas le digital pour optimiser leur business model, leur activité cessera d’exister dans cinq ans. La digital est à la base d’une nouvelle...
par Laurent | 2 Nov 2016 | Management
Olivier Crosetta, ex-officier de la Légion étrangère et du service action de la DGSE, fait le parallèle entre les forces spéciales et le monde de l’entreprise lors d’un événement d’Action Commerciale. S’attarder sur la préparation Le secret...
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