par Laurent | 15 Mai 2021 | Commercial, Formation, Management, Numérique, SAV/Service Clients
L’évolution toujours plus rapide des technologies est l’un des grands challenges de notre époque. Les dernières innovations, à l’instar du machine learning et de l’intelligence artificielle (IA), ont une influence toujours plus forte sur nos sociétés. En raison de la...
par Laurent | 1 Mar 2021 | Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients, Stratégie
Les fabricants d’équipements, et nombre de distributeurs, se tournent de plus en plus vers les services après-vente (SAV), non seulement comme un moyen d’améliorer la satisfaction des clients mais aussi comme une opportunité de générer des revenus. Dans le...
par Laurent | 20 Fév 2021 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
La maintenance prédictive devrait peser près de 5 milliards de dollars en 2021, notamment grâce à sa généralisation dans les grands groupes et PME. Ce marché, le plus important de l’IoT (Internet des Objets), met pourtant du temps à s’imposer. Le marché...
par Laurent | 28 Déc 2020 | Management, Numérique, Stratégie
Une entreprise évolue constamment pour gagner des parts de marché, optimiser ses procédés, son revenu. Les projets de transformation deviennent des plans évolutifs, à adapter en fonction des objectifs stratégiques définis. Certaines approches se sont révélées les...
par Laurent | 15 Déc 2020 | Innovation, Numérique, Stratégie
L’Internet des objets (IoT, Internet Of Things, ou IdO en français) renvoie à l’ensemble des capteurs et des objets – hors smartphones et tablettes – connectés à Internet pour informer l’utilisateur de l’état de l’appareil auxquels ils...
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