par Laurent | 5 Jan 2020 | Innovation, Management, Stratégie
Cet article est accessible sur : https://business.lesechos.fr/entrepreneurs/efficacite-personnelle/0602406955570-devenir-un-leader-eclaireur-par-l-alignement-de-ses-actions-sur-ses-valeurs-333996.php Source : business.lesechos.fr Note : Service&Sens crée un...
par Laurent | 1 Jan 2020 | Etudes & Analyses, Evénement, Stratégie
Nous avons de nombreuses raisons d’être satisfaits et de nous réjouir de la poursuite du progrès humain. « Les années 2010 ont été la meilleure décennie de tous les temps. Les preuves sont impressionnantes. » C’est par ces mots que Johan Norberg, membre senior du...
par Laurent | 2 Déc 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique, Stratégie
Les progrès de l’intelligence artificielle et de l’automatisation ont ouvert la voie à une nouvelle ère d’automatisation, transformant notre façon de travailler et d’une certaine manière, notre façon de vivre. L’automatisation, et en particulier...
par Laurent | 10 Nov 2019 | Commercial, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Dans un contexte où les clients B2B (business-to-business) se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée, une nouvelle étude Accenture montre que seules 23% des entreprises se donnent...
par Laurent | 3 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management
Bien collaborer est de plus en plus difficile, mais dépend toujours des mêmes principes. Dans les entreprises, les équipes d’aujourd’hui sont différentes des équipes d’hier : elles sont bien plus diversifiées, dispersées, digitales et dynamiques (sans compter un...
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