par Laurent | 4 Jan 2021 | Commercial, SAV/Service Clients, Stratégie
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque ensemble de KPI soit unique à chaque écosystème de SAV, de services associés aux biens d’équipements...
par Laurent | 10 Avr 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ? Souvent, elles partent du postulat qu’un client satisfait sera forcément fidèle à la marque.Or le lien entre satisfaction client...
par Laurent | 30 Juin 2012 | Evénement, Innovation, Management, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Bienvenue sur le blog de Serv&Sens. Ce blog vous présente l’actualité du groupe, des services associés aux biens durables (SAV, Service Clients, Services à valeur ajoutée, Services managés…) et plus généralement tout ce qui gravite autour du management...
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