par Laurent | 1 Mar 2021 | Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients, Stratégie
Les fabricants d’équipements, et nombre de distributeurs, se tournent de plus en plus vers les services après-vente (SAV), non seulement comme un moyen d’améliorer la satisfaction des clients mais aussi comme une opportunité de générer des revenus. Dans le...
par Laurent | 4 Jan 2021 | Commercial, SAV/Service Clients, Stratégie
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque ensemble de KPI soit unique à chaque écosystème de SAV, de services associés aux biens d’équipements...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 30 Sep 2019 | SAV/Service Clients
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir...
par Laurent | 10 Avr 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ? Souvent, elles partent du postulat qu’un client satisfait sera forcément fidèle à la marque.Or le lien entre satisfaction client...
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