par Laurent | 12 Jan 2018 | Innovation, SAV/Service Clients
Transparence, disponibilité des produits ou encore amélioration des opérations, le point sur les domaines où la blockchain peut avoir un impact significatif dans les services après-vente. Depuis quelques années, la blockchain (ou chaîne de blocs) soulève un véritable...
par Laurent | 18 Août 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, l’AMARC et le blog de la relation client. Selon les résultats de...
par Laurent | 20 Juil 2017 | Innovation, SAV/Service Clients
Les espaces de fabrication numérique comme les Fablabs pourraient trouver un modèle d’affaires dans l’impression 3D pour la réparation, estime l’Ademe dans une étude publiée mardi 27 juin. L’agence les y encourage, espérant aider à démocratiser...
par Laurent | 12 Juil 2017 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
L’Ademe publie ce 27 juin 2017 une étude sur l’impact des objets connectés sur l’écosystème de l’après-vente. La filière va devoir se réinventer et les réparateurs se former en continu pour s’adapter à l’évolution des produits. Qui...
par Laurent | 10 Avr 2017 | SAV/Service Clients
Les industriels devraient investir dans un système de planification des pièces de rechange dédié, pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante. Les industriels réalisent des investissements considérables dans leurs progiciels de gestion intégrés (ERP) et...
Commentaires récents