par Laurent | 25 Mai 2023 | Economie de la fonctionnalité, SAV/Service Clients, Stratégie
Face aux changements climatiques et aux conséquences de notre logique de « croissance infinie », ne serait-il pas temps de passer d’une circularité faible à une circularité forte, en allongeant la durabilité des produits et en intensifiant leurs usages ? Un peu...
par Laurent | 21 Juil 2021 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
L’affaire a fait grand bruit : Gartner a rapporté que 75% des entreprises abandonneraient la mesure de la satisfaction par le NPS (Net Promoter Score) d’ici 2025. L’étude tombe à point nommé pour repositionner les termes de l’écoute client....
par Laurent | 1 Avr 2021 | SAV/Service Clients, Stratégie
Avoir le « sens du service », c’est ce que l’on demande à un nombre croissant de salariés. Certains sociologues y voient la résurgence de formes de servilité. Pour d’autres, la « relation de service » n’est pas un mal en...
par Laurent | 1 Mar 2021 | Economie de la fonctionnalité, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients, Stratégie
Les fabricants d’équipements, et nombre de distributeurs, se tournent de plus en plus vers les services après-vente (SAV), non seulement comme un moyen d’améliorer la satisfaction des clients mais aussi comme une opportunité de générer des revenus. Dans le...
par Laurent | 4 Jan 2021 | Commercial, SAV/Service Clients, Stratégie
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque ensemble de KPI soit unique à chaque écosystème de SAV, de services associés aux biens d’équipements...
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