par Laurent | 30 Sep 2019 | SAV/Service Clients
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir...
par Laurent | 25 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Véritable révolution industrielle et mondiale, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs. Les entreprises françaises ne sont d’ailleurs pas en reste, puisque l’intégration des nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence...
par Laurent | 28 Août 2019 | Marketing, Numérique, SAV/Service Clients, Stratégie
Pourquoi l’investissement initial dans l’Intelligence Artificielle (IA) ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement (ROI) ? Algorithmes et « bots » (robots conversationnels) promettent une expérience...
par Laurent | 10 Août 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Le client et son comportement d’achat ont changé. Pourtant, nombre d’entreprises continuent de proposer leurs mêmes vieilles recettes et programmes pour tenter de fidéliser les clients, en ajoutant quelques épices pour espérer tout changer et s’adapter aux...
par Laurent | 22 Juin 2019 | Formation, Management
Les compétences comportementales (ou “soft skills”) sont de plus en plus valorisées dans le monde du travail. Les compétences sociales ont été désignées comme les plus importantes professionnellement par les millenials, rapporte le quotidien singapourien The...
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