par Laurent | 15 Déc 2020 | Innovation, Numérique, Stratégie
L’Internet des objets (IoT, Internet Of Things, ou IdO en français) renvoie à l’ensemble des capteurs et des objets – hors smartphones et tablettes – connectés à Internet pour informer l’utilisateur de l’état de l’appareil auxquels ils...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 10 Nov 2019 | Commercial, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Dans un contexte où les clients B2B (business-to-business) se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée, une nouvelle étude Accenture montre que seules 23% des entreprises se donnent...
par Laurent | 7 Nov 2019 | Etudes & Analyses, Innovation, Numérique
La robotique, l’intelligence artificielle et l’impression 3D sont vues comme les technologies les plus prometteuses, selon le baromètre de la performance industrielle réalisé par L’Usine Nouvelle et le cabinet KPMG. Si la robotique-automatisation est déjà la plus...
par Laurent | 20 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Par analyse faciale, vocale ou textuelle, un nombre croissant d’outils proposent de détecter les sentiments des consommateurs pour enrichir l’expérience client et optimiser la transformation. L’analyse des émotions des clients fait figure de nouvelle...
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