par Laurent | 13 Oct 2019 | Innovation, SAV/Service Clients
Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client, celle de l’automatisation assistée 2.0. » L’entreprise augmentée représente le futur de l’entreprise ! « . Par ces propos, Arnaud...
par Laurent | 5 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis des entreprises qui s’enquièrent de leur opinion. Si l’enquête de satisfaction n’est pas la seule méthode pour récolter des retours clients,...
par Laurent | 30 Sep 2019 | SAV/Service Clients
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir...
par Laurent | 25 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Véritable révolution industrielle et mondiale, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs. Les entreprises françaises ne sont d’ailleurs pas en reste, puisque l’intégration des nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence...
par Laurent | 20 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Par analyse faciale, vocale ou textuelle, un nombre croissant d’outils proposent de détecter les sentiments des consommateurs pour enrichir l’expérience client et optimiser la transformation. L’analyse des émotions des clients fait figure de nouvelle...
par Laurent | 28 Août 2019 | Marketing, Numérique, SAV/Service Clients, Stratégie
Pourquoi l’investissement initial dans l’Intelligence Artificielle (IA) ne garantit-il pas automatiquement une personnalisation de qualité et un retour sur investissement (ROI) ? Algorithmes et « bots » (robots conversationnels) promettent une expérience...
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