par Laurent | 15 Juil 2020 | Management, Stratégie
Face à l’impériosité d’évoluer avec la transition digitale et un management en quête de sens, l’agilité est employée à toutes les sauces. Pour le meilleur comme pour le pire. Vous avez dit agilité ? C’est un état d’esprit, une posture qui favorise...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 25 Mai 2020 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion. En entreprise, les émotions peuvent être tant un moteur de motivation qu’un frein au progrès. Les...
par Laurent | 18 Mai 2020 | Commercial, Management
La crise sanitaire va amener les entreprises à réviser les objectifs des commerciaux. Un moment compliqué pour tous les managers. Cette décision doit être réfléchie en amont et doit prendre en compte de nombreux critères. En effet, la crise sanitaire que nous vivons...
par Laurent | 11 Mai 2020 | Management
Le confinement forcé a fait apparaître de nouveaux paradigmes managériaux. Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste, dévoile les cinq points essentiels du management de crise. De nombreuses entreprises ont été contraintes au télétravail. Je dis bien...
par Laurent | 5 Mai 2020 | Etudes & Analyses, Stratégie
Dans le contexte actuel du Covid-19 et face à l’incertitude sanitaire et économique, comment les entreprises peuvent-elles assurer un atterrissage financier acceptable en fin d’année ? Quelles prévisions établir et transmettre ? Comment évaluer la marge de...
par Laurent | 20 Avr 2020 | Commercial, Management
Comment vendre en temps de crise quand on est commercial ? Faut-il s’excuser d’appeler ses clients ? L’approche humaine est nécessaire à la relation commerciale. Elle est renforcée par le confinement et l’impact brutal du coronavirus....
par Laurent | 15 Avr 2020 | Management
Les êtres humains ne sont pas, loin s’en faut, des êtres rationnels et sans affect capables de traiter l’information de manière neutre et de prendre toujours les meilleures décisions. Et certainement pas en temps de crise. Nous sommes biaisés. Les biais...
par Laurent | 12 Avr 2020 | Etudes & Analyses, Management
Les recruteurs français ne sont pas en reste pour constater la pénurie de candidats qualifiés. De fait, ils sont 96% à avoir déjà rencontré des difficultés à pourvoir un poste en raison du manque de compétences des candidats, aussi appelé « skills gap ». Entre ce...
par Laurent | 6 Avr 2020 | Management
Dans cette période difficile, le management à distance ne peut plus se contenter de messages collectifs, visant à motiver le groupe. Chaque collaborateur doit bénéficier d’une attention et d’une écoute individuelles, afin de préserver ce qui importe le...
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