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Découvrez au fil des pages, une actualité sur le management, le SAV/Service Client, l’expérience client, les technologies numériques, la formation…
Les “soft skills” ont de plus en plus de valeur…
Les compétences comportementales (ou “soft skills”) sont de plus en plus valorisées dans le monde du travail. Les compétences sociales ont été désignées comme les plus importantes professionnellement par les millenials, rapporte le quotidien singapourien The...
La qualité de service perçue se dégrade
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s'est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l'enquête "Les Français et les services". Alors que l'enchantement client est sur toutes les...
Le grand renversement : de l’engagement à l’intelligence collective
Les politiques RH (Ressources humaines) et RSE (Responsabilité sociétale et environnementale) fondées sur l’engagement conduisent à une impasse, celle du sur-investissement unilatéral. Il faut renverser la logique pour passer à une approche d’« empowerment »,...
Intéressé(e) par une formation pour vos équipes ?
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