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Découvrez au fil des pages, une actualité sur le management, le SAV/Service Client, l’expérience client, les technologies numériques, la formation…
Les lunettes de réalité mixte s’imposent dans les entreprises
Assistance technique chez Airbus, conception industrielle chez Ford, showroom virtuel chez Rémy Martin... Tour d'horizon des premiers cas d'usage du casque de réalité augmentée Hololens. Dans le sillage des Google Glass lancées en 2012, une dizaine de start-up se sont...
Quel sens pour l’entreprise du futur ?
Depuis quinze ans, le digital transforme en profondeur les entreprises jusqu'à les bousculer et, parfois, les mettre en péril. Structures transversales, obsolescence des modèles économiques, nouveaux statuts des travailleurs... Le point sur les tendances qui vont...
Comment mettre en place un service client en ligne, de haut niveau en 7 jours ?
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise. Selon le Harvard Business Review, les clients qui ont eu les meilleures expériences avec un service client dépenseront 140% de plus que ceux qui...
Intéressé(e) par une formation pour vos équipes ?
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