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Découvrez au fil des pages, une actualité sur le management, le SAV/Service Client, l’expérience client, les technologies numériques, la formation…
Les organisations ont-elles vraiment besoin de chefs ?
Libérer le travail de toutes les équipes en supprimant le rôle de chef, c'est le principe de l'holacratie ou management constitutionnel. Bernard Marie Chiquet (iGi), nous explique, au travers de son expérience, comment y parvenir. Il y a quelques semaines, j'assistais...
Les 6 tendances 2020 de la relation client
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, donne 6 clés de compréhension des consommateurs. Tendance 1 : Le client sera culpabilisé "Les Français sont particulièrement sensibles aux questions éthiques et...
La relation client en 2020 : 5 tendances digitales à suivre absolument…
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l'affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie payante....
Intéressé(e) par une formation pour vos équipes ?
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