par Laurent | 10 Déc 2020 | Commercial, Marketing
Au cours des 10 dernières années, le monde de la vente a considérablement évolué, tant en B2B qu’en B2C. L’instabilité économique et les nouvelles technologies sont en grande partie responsables de ce réalignement. La crise sanitaire n’a fait qu’amplifier...
par Laurent | 5 Nov 2020 | Etudes & Analyses, Innovation, Stratégie
Commencez par comprendre en quoi les habitudes ont changé. Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses. Premièrement, certaines entreprises...
par Laurent | 30 Oct 2020 | Management
La première période de confinement passée, entreprises et salariés ont soufflés. Nous allions enfin reprendre une existence normale. Normale par rapport à quoi, par rapport à qui et pour qui ? Et que s’est-il passé dans les faits ? Dans la plupart des...
par Laurent | 10 Sep 2020 | Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
30% des entreprises prévoient d’augmenter leur budget dédié à la relation client, malgré la crise économique, selon l’étude « Stratégie Clients ». Trois enjeux se dégagent de l’étude : – L’accompagnement et le renforcement de la proximité...
par Laurent | 1 Sep 2020 | Commercial
La vente est un art difficile. Mais il existe quelques règles qui permettent d’être plus performant, comme avoir l’envie du métier, se remettre en question ou s’entrainer. Souvent, lors d’échanges, on me demande quelles sont les...
par Laurent | 15 Juil 2020 | Management, Stratégie
Face à l’impériosité d’évoluer avec la transition digitale et un management en quête de sens, l’agilité est employée à toutes les sauces. Pour le meilleur comme pour le pire. Vous avez dit agilité ? C’est un état d’esprit, une posture qui favorise...
par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 25 Mai 2020 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion. En entreprise, les émotions peuvent être tant un moteur de motivation qu’un frein au progrès. Les...
par Laurent | 18 Mai 2020 | Commercial, Management
La crise sanitaire va amener les entreprises à réviser les objectifs des commerciaux. Un moment compliqué pour tous les managers. Cette décision doit être réfléchie en amont et doit prendre en compte de nombreux critères. En effet, la crise sanitaire que nous vivons...
par Laurent | 11 Mai 2020 | Management
Le confinement forcé a fait apparaître de nouveaux paradigmes managériaux. Hervé Aulner, directeur commercial Groupe La Poste, dévoile les cinq points essentiels du management de crise. De nombreuses entreprises ont été contraintes au télétravail. Je dis bien...
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