accompagne la transition vers plus de services…
Serv&Sens conseille les PME et les grandes entreprises, françaises et internationales (industrie et services), ainsi que les institutions publiques. Nos services couvrent l’ensemble des problématiques de management stratégique, de l’amélioration de la performance (opérationnelle, managériale et relationnelle) et des nouveaux business-models, processus et structures d’organisation, aux stratégies technologiques.
Notre vision
« Aujourd’hui, le développement passe par notre capacité à penser Service car le poids et la sophistication des services associés à la dynamique industrielle leur confère un caractère déterminant. » – Daniel Cohen (2009)
« Service et industrie se développent du même pas, chacun étant la condition du développement de l’autre. »
Cela veut dire que la valeur ajoutée de service devient un élément clé de la compétitivité. Ce qui se traduit de manière pro-active : celui qui sait déployer mieux que les autres une valeur ajoutée de service pertinente dispose d’un avantage concurrentiel de premier ordre. Celui qui intègre les différents volets de cette démarche service dans la conception même du produit déploie une stratégie d’innovation gagnante.
Cette analyse rencontre un écho dans le rapport du Centre d’Analyse Stratégique « Sortie de crise : Vers l’émergence de nouveaux modèles de croissance » (sous la direction de Daniel COHEN – Octobre 2009).
« Le renouvellement des moteurs de croissance pourrait dès lors résider dans une nouvelle articulation entre les services et les biens répondant à la satisfaction d’un besoin fonctionnel plus vaste que le produit lui-même. La valeur ne réside plus dans la production matérielle mais dans la capacité à répondre à un besoin ».
Notre mission
Nous analysons les signaux faibles et nous apportons notre analyse aux entreprises, afin qu’elles puissent anticiper les évolutions de leur contexte et de leurs clients. Et pour transmettre notre vision, pour sensibiliser, pour conduire des changements, pour accompagner les transitions, il est essentiel de se nourrir d’une volonté sans faille.
L’objectif majeur de Serv&Sens est de vous apporter des solutions efficientes, conçues pour booster votre innovation et votre Service Clients, véritables moteurs de croissance, que vous soyez une grande ou une petite structure. Nos outils méthodologiques vous guident vers des solutions sur-mesure, co-élaborées avec vos équipes.
Vous allez tracer le chemin qui vous mène à la concrétisation de vos ambitions de succès pour développer une véritable Culture de Service et assurer le développement pérenne de votre entreprise.
Nos valeurs
« La grandeur d’un métier est peut-être avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe, c’est celui des relations humaines. » – Saint-Exupéry
Notre succès trouve ses racines dans la philosophie qui nous habite en permanence, et que nous déployons auprès de tous nos clients. Notre ambition, qui contribue à renforcer la valeur ajoutée de vos offres, la performance de vos équipes et la fidélité de vos clients, s’exprime à travers nos valeurs.
La croissance en toutes circonstances
La croissance de l’entreprise : la croissance des parts de marché, la croissance de la rentabilité, la croissance du nombre de clients fidèles. La valeur économique et financière d’une entreprise dépend de sa vision du monde et de sa capacité à s’organiser en conséquence.
La croissance des hommes et des femmes : la croissance des compétences, la croissance de l’implication, la croissance des capacités d’adaptation et d’innovation.
La valeur essentielle, capitale, primordiale d’une entreprise s’exprime avec et par les hommes et les femmes qui la font vivre au quotidien.
L'intelligence collective
Sortir les collaborateurs de leur isolement pour gagner en performances : il est difficile pour une personne seule d’obtenir des réussites fulgurantes, ou de déplacer des montagnes. Par contre, une équipe soudée et motivée décuple la simple somme des intelligences, et là, tout devient possible.
La position Gagnant-Gagnant (Win-Win)
Sortir de la posture pour en faire un véritable outil de prise de décisions : transmettre à tous les collaborateurs, à tous les niveaux, la capacité de développer cette position de vie, cette démarche de satisfaction des clients qui demeure indissociable d’une culture financière maîtrisée. Avec les bons outils, chacun est capable d’atteindre cette position de vie rapidement.
L'innovation permanente
Déployer des méthodes innovantes pour produire de l’innovation pour et par les services : en développant des outils et des méthodes novatrices, en ajustant la montée en compétences et l’ouverture d’esprit des collaborateurs, et en décalant le regard porté sur les événements, l’innovation trouve une place naturelle et illimitée.