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Les publications récentes de Cepheus Editions

Découvrez des ouvrages de référence pour votre activité !
Petit manuel de la relation client
La garantie des biens durables

Petit manuel de la relation client

Ce petit manuel pratique s’attache à vous proposer des comportements gagnants, pour savoir comment se positionner et quoi répondre selon le contexte, selon les objections présentées. Ce livre a été écrit pour vous permettre de mieux vivre vos relations avec les clients, en toutes circonstances.

Disponible en stock
29,90€ TTC

La garantie des biens durables

Cet ouvrage vous apportera des informations utiles sur tous les aspects de la garantie. De nombreux cas de jurisprudence, commentés, vous aideront à saisir les subtilités de la législation. L’ouvrage traite aussi bien de la garantie lors de la vente aux professionnels que de la garantie applicable lors de la vente aux particuliers.

Disponible en stock
29,90€ TTC

Les enjeux du SAV en France

En s’appuyant sur les résultats d’une enquête auprès d’entreprises ayant une activité SAV, ce livre propose un état des lieux du service après-vente en France. Les données chiffrées pour comprendre la réalité que recouvre cette activité sont rares. Cette étude souligne les faiblesses et les enjeux des services associés aux biens durables.

 

Disponible en stock
29,96€ TTC

Du SAV au Service Client

Ce guide est destiné à tous ceux qui ont une activité dans le domaine des services associés aux biens durables (SAV) et rassemble les connaissances nécessaires pour la gestion, l’organisation et le développement de l’activité. Il est indissociable du CD-Rom qui contient l’équivalent de 2000 pages imprimées, de textes de références et d’exercices.

Disponible en stock
99,00€ TTC

Les enjeux du SAV
Du SAV au service client

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