Le blog Service&Sens
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Les derniers articles
Rendre l’humain inaltérable à l’ère des agents intelligents : synthèse critique du concept Humain Minimum Viable (HMV)
La montée en puissance d’agents autonomes et d’« AI agents » qui automatisent des rituels d’équipe (stand-ups, synthèses, relances, extraits de tickets…) pose une question simple mais cruciale : en déléguant toujours plus de tâches relationnelles et rituelles à des logiciels, quel « minimum » d’humanité faut-il préserver pour que l’équipe reste créative, empathique et vivante ? Le concept d'Humain Minimum Viable [Minimum Viable Human (MVH)], apporte une réponse opérationnelle : définir un pacte de vie d’équipe qui fixe le seuil minimal d’interactions humaines non automatisées. Ce texte synthétise la proposition, la replace dans la littérature académique et pratique sur le human-AI teaming, et illustre par des exemples concrets comment des organisations aujourd’hui combinent automatisation et rituels humains pour préserver l’essentiel.
18/9/2025
« Faire du renouvellement de contrats un vrai levier de croissance »
Sophie Stanton poursuit un parcours professionnel qui commence en Irlande, où elle a travaillé pour Gateway, Northern Telecom et IBM, avant de revenir en France en 2012 en tant que chef de cabinet du directeur général des services d'IBM France. Elle a également été Vice Présidente pour les centres de ventes numériques d'IBM à Dublin, Bratislava et Le Caire, poste qu'elle a occupé à partir de janvier 2022. Sophie Stanton est reconnue pour sa passion pour les talents humains, son engagement en faveur de l'inclusion et son leadership dans les transformations complexes et les changements culturels à travers plusieurs géographies et secteurs d'activité.
Transparence salariale et marché sous tension : les commerciaux au centre des mutations
Entre modération salariale, directive européenne sur la transparence et pénurie de compétences, les commerciaux restent au cœur des tensions du marché. PageGroup France a publié ce mardi 9 septembre son étude de rémunération 2026, menée par Michael Page, qui met en lumière les spécificités et perspectives des fonctions commerciales.
11 signes que vous manquez d’intelligence émotionnelle (et comment y remédier)
Pendant des décennies, on a cru que le quotient intellectuel (QI) était le grand facteur prédictif du succès. Plus vous étiez intelligent, plus vos chances de réussir étaient élevées. Et puis une donnée est venue bouleverser ce mythe : 70 % des personnes ayant un QI moyen surpassent régulièrement celles ayant un QI élevé. Pourquoi ? Parce qu’il existe une autre forme d’intelligence, bien plus précieuse dans le monde réel : l’intelligence émotionnelle (IE ou QE pour "Quotient Emotionnel").
Gérer la performance dans une PME industrielle : ce qui fonctionne (vraiment)
Dans un monde où les organisations redéfinissent sans cesse leur façon de travailler, la gestion de la performance reste souvent perçue comme un instrument rigide, complexe, et parfois injuste. Pourtant, face à la surcharge de critères d’évaluation, les employés réclament avant tout clarté, simplicité et équité.
1/9/2025
Piloter la formation professionnelle : choisir la bonne approche pour transformer durablement son organisation
En vingt-cinq ans, la perception de la formation a profondément évolué dans les entreprises. Autrefois considérée comme un poste de dépense ou un simple outil RH, elle est désormais brandie comme un levier stratégique indispensable. Les dirigeants et les cadres n’hésitent plus à affirmer haut et fort que former ses collaborateurs n’est plus un luxe, mais une nécessité. Dans un monde en perpétuel bouleversement - crises sanitaires, transition écologique, explosion des usages numériques, arrivée de l’IA générative - l’acquisition de nouvelles compétences et la capacité à apprendre deviennent centrales. Pas seulement pour rester compétitif, mais aussi pour attirer les talents, les fidéliser, cultiver l’innovation et ancrer une culture d’entreprise inclusive, éthique et engagée.
30/8/2025
Pourquoi vos séminaires d’équipe font pschitt (et comment y injecter l’effet “Mission Impossible”)
La plupart des séminaires échouent faute de créer une véritable histoire collective. Inspiré de "Mission Impossible", cet article montre comment transformer un simple groupe en équipe soudée, grâce à une mission stimulante, des rôles uniques, et un climat de sécurité psychologique favorisant débat, engagement et confiance durable.
25/8/2025
SIDO 2025 - Service&Sens participe à une table ronde EFC
SERVICE&SENS participe à une table ronde lors du SIDO Lyon, l’événement phare de la convergence des technologies IoT, IA, XR et Robotique. Rendez-vous les 17 et 18 Septembre 2025 à la Cité Internationale. Cette nouvelle édition s’annonce riche en découvertes et en échanges, témoignant de la vitalité d’un écosystème en constante évolution. RDV clef dans le calendrier des décideurs, SIDO accompagne les entreprises dans leurs projets de digitalisation depuis 2015. Des briques innovantes aux solutions complètes et clef-en-mains, toute la chaîne de valeur est représentée.
20/8/2025
« Kant rend la créativité entrepreneuriale possible »
En 1781, Emmanuel Kant publie son ouvrage majeur, Critique de la raison pure. Le philosophe allemand a pour ambition de refonder la métaphysique, particulièrement ébranlée par le scepticisme de David Hume. En effet, le scepticisme considère que la vérité est inaccessible et que nous pouvons uniquement émettre des opinions. Pour Kant, la quête de la connaissance n'est pas vaine. En revanche, il ne faut pas tenter de connaître la réalité extérieure à nous, comme on pouvait le penser jusqu'à présent, mais plutôt se tourner vers le sujet, l'individu puisque la connaissance résulte d'une construction qu'il effectuerait.
Adopter l’IA en entreprise : comprendre les résistances pour mieux les dépasser
Surmonter les résistances à l’intelligence artificielle devient stratégique pour les entreprises. L’intelligence artificielle (IA) incarne l’une des plus grandes promesses – mais aussi l’un des plus grands paradoxes – de la transformation numérique. D’un côté, les dirigeants reconnaissent unanimement son rôle stratégique dans la performance future des entreprises. D’un autre côté, l’adoption concrète de l’IA reste marginale, freinée par des résistances humaines profondes, culturelles, émotionnelles et cognitives. Ce paradoxe n’est pas technologique. Il est humain. Comprendre les ressorts psychologiques et comportementaux qui alimentent la méfiance vis-à-vis de l’IA est désormais indispensable à toute stratégie d’adoption. Car l’avenir de l’IA ne dépend pas uniquement de ses performances, mais de la capacité des individus à s’y fier, à l’apprivoiser et à en faire un levier d’action.
« Fail Fast » : Un mantra libérateur ou source d’anxiété ?
« Échouer vite ». Voilà une injonction que l’on entend désormais partout. Portée en étendard par les entreprises innovantes, elle se veut audacieuse, visionnaire, presque inspirante. Pourtant, chez de nombreux collaborateurs, cette formule suscite moins de l’enthousiasme que de l’inquiétude. Si l’échec doit être accepté, pourquoi continue-t-il à faire aussi peur ?
10/8/2025
L’autonomie : un voyage cyclique, en perpétuel renouvellement
L’autonomie ne constitue pas une destination stable, mais un mouvement constant. Dans les sphères personnelle, professionnelle, sociale ou familiale, chacun évolue à travers des phases structurantes vers l’autonomie. Katherine Symor qualifie ce parcours de « cycle de la dépendance », un modèle cyclique en spirale, où les étapes se répètent à chaque nouvelle situation, mais gagnent en rapidité et en fluidité à mesure que l’expérience grandit.
L'humour en management : un levier puissant à condition de bien l'utiliser
Peut-on rire de tout avec son équipe ? Le management a longtemps été perçu comme une discipline sérieuse et formelle. Pourtant, l’humour, utilisé avec discernement, peut devenir un outil stratégique essentiel pour améliorer la cohésion d’équipe, renforcer la créativité et favoriser un environnement de travail plus agréable. Mais comment intégrer l’humour dans un cadre professionnel de manière efficace et respectueuse ?
L'art de l'Oubaitori : Cesser de se comparer pour mieux s'épanouir
Dans un monde où la comparaison est omniprésente, il est difficile de ne pas être tenté de se mesurer aux autres. Cette pulsion, presque instinctive, s’amplifie à chaque passage sur les réseaux sociaux. Le regard se pose sur les réussites des autres, leurs promotions, leurs voyages exotiques, et nous voilà pris dans un tourbillon émotionnel. Nous oublions souvent que ces petites secousses de jalousie ou d’inadéquation peuvent être évitées si nous apprenions à nous détacher de cette habitude de comparaison. Mais comment faire, dans un univers où la compétition semble être un moteur fondamental ?
1/8/2025
Service&Sens anime des ateliers-conférences lors de Field New Tech 2025
Service&Sens participe au salon Démo des Solutions pour les Pros du Service terrain et de l'intervention mobile. Une journée pour vous faire découvrir, comparer et tester les solutions les plus concrètes, issues du meilleur de l’innovation technique et opérationnelle en 2025. Des tables rondes, ateliers et témoignages concrets pour transformer vos opérations : directeurs de la performance, experts terrain, consultants et clients utilisateurs partagent leurs retours d’expérience.
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