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Des outils, des consultants et des formateurs expérimentés pour vous accompagner dans les changements majeurs du 21e siècle :

Renforcer la performance de la relation clients

Optimiser l'organisation interne du SAV / Service Clients

Lever les freins au changement

Trouver des gisements de croissance

Se différencier par des offres de services innovants

Faire évoluer le modèle économique de l'entreprise

Mettre en place un management plus transversal

Former les collaborateurs de l'entreprise

Améliorer la gestion des ressources humaines

Recruter du personnel

Trouver des publications de référence

Animer un événement

Pourquoi et comment aller vers de nouveaux modèles économiques, vers de nouveaux modes de management, vers de nouvelles offres de services et vers de nouvelles relations avec les clients ?

SERV&SENS vous accompagne pour transformer votre relation client et votre management, en réels atouts commerciaux et financiers, tout en (re)plaçant l’humain au cœur de l’organisation. 

Questionner aujourd’hui votre relation client ouvre un champ d’investigation plus large : de par la symétrie des attentions, c’est-à-dire que la façon dont vous traiter vos collaborateurs influe fortement sur la façon dont ces derniers traitent vos clients.

Comment développer votre SAV/Service Client en véritable centre de profit, source de satisfaction et de fidélisation des clients ? Comment aller vers de nouveaux modèles économiques centrés sur les usages, vers de nouveaux modes de management agiles et collaboratifs, vers de nouvelles offres de solutions et vers de nouvelles relations avec les clients ? Comment évoluer en douceur depuis votre contexte actuel ?

Serv&Sens vous apporte des réponses pragmatiques et efficientes, dans une logique de co-construction, en transmettant les compétences de ses experts et ses outils à vos équipes.

 

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des entreprises ont un SAV de type Mal Nécessaire

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des entreprises réalisent moins de 30% de leur CA avec leur SAV

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des entreprises perdent de l'argent avec leur SAV

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des entreprises perdent de l'argent avec la garantie

Avant d’imaginer des offres de services innovantes, il est essentiel pour une entreprise qui fabrique, distribue ou loue des équipements, de développer une Culture des Services, et de déployer une organisation performante. La première étape consiste donc à optimiser le SAV existant et à positionner réellement les clients au centre de l’entreprise.

Analysez gratuitement la structure actuelle de votre SAV !

Vous recevrez en retour, en toute confidentialité, une analyse comparative de votre organisation SAV et nos préconisations. Si vous souhaitez être accompagné lors de cette évaluation, contactez-nous.

Nos métiers pour vous aider à faire mieux !

Former

Former les collaborateurs

 

Organisme de formation, Serv&Sens propose une approche singulière dans le paysage de la formation. Nous pensons que la formation doit être source d’envie, de curiosité et de jeux. Le fond compte autant que la forme : nos formations sont à la fois dense et (ré)créative.

Audits

Audits & Analyses

 

Serv&Sens réalise des audits précis de l’organisation et de l’engagement des collaborateurs, des relations avec les clients et les fournisseurs, de la structure financière et des ressources, afin de vous apporter des préconisations pertinentes.

Accompagner le changement

Accompagner le changement

 

Lorsqu’une entreprise s’engage dans la voie du changement stratégique, qu’elle décide de transformer ses modèles d’organisation, de gestion des hommes et de génération d’activités rentables, elle rencontre une forte résistance interne et externe. La résistance externe est généralement sur-évaluée, et la résistance interne sous-évaluée. Et elles s’expriment par de multiples facettes mais principalement par des doutes encore et toujours

Conférences

Conférences & séminaires

 

Sensibiliser les acteurs d’une profession ou d’un secteur d’activité à la nécessité d’évoluer vers plus de services à valeur ajoutée, de nouveaux modèles économique et/ou de modes de management est une volonté clairement affichée par Serv&Sens.

« L’innovation par les services ne doit pas être l’affaire de quelques entreprises initiées, mais de tous les chefs d’entreprises qui cherchent des clés pour se différencier, s’adapter aux attentes des clients ou pour se préparer à conquérir les marchés du futur. »

Publier

Publier & éditer

 

Serv&Sens publie régulièrement des articles et des ouvrages sur l’évolution des modèles (économiques, managériaux, commerciaux, sociaux…) afin de nourrir la réflexion des chefs d’entreprises et des acteurs de l’économie.

Si vous êtes à la recherche de publications sur toutes les formes d’innovation, sur le management, sur les technologies, mais également sur les bonnes pratiques opérationnelles, alors Serv&Sens est le partenaire qu’il vous faut.

Conseil

Conseil & expertise

 

Centre de ressources, de conseil en management des hommes et conseil en stratégie de croissance d’entreprise par les services associés, Serv&Sens travaille en partenariat avec des clients de tous secteurs professionnels (BtoB), pour identifier les meilleures opportunités de développement, les aider à affronter leurs défis du Service Clients et faire évoluer leurs activités vers plus de valeur ajoutée.

Les partenaires de Serv&Sens

Plusieurs syndicats professionnels ont choisi Serv&Sens comme partenaire pour sensibiliser, former ou accompagner leurs adhérents, membres ou associés, dans leur transition vers les services, ainsi que certains éditeurs logiciels pour renforcer la réussite des projets de transformation numérique.

 

 

Vous avez un projet ?

Qu’il s’agisse de former vos collaborateurs, de mener une réflexion stratégique, d’optimiser votre SAV, d’animer un séminaire, de coacher un manager, d’imaginer vos services de demain…

 

 

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