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Serv&Sens, formations pour de meilleures performances

Gagner en compétences et en agilité

Des formations pour développer l’Esprit de Service, par la formation des managers et des collaborateurs, pour gagner en performances, en efficacité relationnelle, en rentabilité et en fidélisation de vos clients.

Avec une pédagogie singulière qui privilégie la mise en pratique et le suivi dans le temps

Formations en Management

L’offre de formations au management couvre toutes les dimensions : manager débutant, manager confirmé, manager de managers, management transversal, manager interculturel. Boîte à outils techniques, travail sur le comportement, séminaire, méthode et organisation, relation avec l’équipe : les approches sont différentes selon les compétences et les enjeux.

Formations à la Relation Client

L’offre de formations à la relation client s’adresse à tous ceux qui souhaitent efficacement gérer la relation clients pour aboutir à la fidélisation des clients. Un client satisfait qui entretient une relation privilégiée avec le commercial, la hot-line, ou les équipes SAV aura tendance à rester fidèle. Et le comportement de chaque interlocuteur au moment du contact sera déterminant.

Formation à la Méthodologie SABE

La Méthodologie SABE est un outil éprouvé, développé par des managers SAV expérimentés, pour optimiser et développer un SAV en Service Clients, performant, humain et rentable. La méthodologie est pragmatique et permet d’intégrer toutes les facettes d’un SAV puis de toute l’entreprise.

Formations Vente & Négociation

Le vendeur aguerri sait que le choix de l’acheteur se fait souvent très tôt dans le processus, que l’évaluation n’a pas pour but de déterminer quel est le meilleur produit dans l’absolu, mais simplement de vérifier que le vendeur pressenti sait faire la preuve qu’il peut apporter les facultés désirées et que ces dernières pourront effectivement être déployées au sein de l’organisation.

Formations à la Communication

L’offre de formations à la communication rassemble des sujets transverses en entreprise. Du collaborateur au dirigeant, toute personne est amenée à communiquer avec ses pairs, son supérieur ou ses subordonnés. Les enjeux de la communication impliquent des mécanismes qui influencent la crédibilité des interlocuteurs et leurs positions de vie.

Formations Sur-Mesures

Nous construisons des formations à la demande, en exploitant une boîte à outils très fournie et une forte expérience en pédagogie pour assurer un apprentissage efficace et durable. Nous sommes amenés régulièrement à proposer des modules de formation d’une demi-journée à plusieurs jours, sur une ou plusieurs sessions, et des accompagnements sur plusieurs mois.

Notre cœur de métier est d’accompagner les managers et les collaborateurs dans leur montée en compétences opérationnelles et relationnelles.

Serv&Sens rassemble des formateurs, des coachs et des comédiens, en toute indépendance, avec une approche pédagogique singulière et un nouveau regard sur l’acquisition des compétences.

 

Nos Garanties

Nos formateurs sont titulaires du CCP (Certificat de Compétences Pédagogiques). Ce certificat reconnaît, au-delà de l’expertise, la maîtrise de la compétence pédagogique. Adapter la pédagogie selon les stagiaires, les pousser en douceur dans leurs retranchements pour les amener à évoluer et les mettre en situation de réussite : autant de compétences impératives pour répondre aux exigences d’un apprentissage efficace et durable.

Éprouver pour mieux comprendre

Nos techniques de formation et d’animation sont basées sur une pédagogie « comportementaliste, participative et progressive ».

Un formateur-expert, doté d’une approche psychologique (pour l’évolution personnelle) est associé à un co-animateur, comédien professionnel, dont l’objectif est d’amener les participants à ressentir et éprouver les concepts, avant d’en découvrir la théorie. Toutes nos formations, méthodologies et outils, ont été élaborés par des cadres issus du Management et du Services Clients.

L’actualité de la formation

Tout au long de sa carrière professionnelle tout le monde est amené un jour à se former, enrichir ses compétences ou même à changer de métier. Pour financer sa formation, plusieurs possibilités existent selon sa situation professionnelle, c’est pourquoi il est important de faire le point avant de commencer.

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