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« Emmener les entreprises au point où elles génèrent elles-mêmes, en permanence, leur propre capacité de transformation. »

Notre vision

 

« Aujourd’hui, le développement passe par notre capacité à penser Service car le poids et la sophistication des services associés à la dynamique industrielle leur confère un caractère déterminant. » – Daniel Cohen (2009)

« Service et industrie se développent du même pas, chacun étant la condition du développement de l’autre. »

Cela veut dire que la valeur ajoutée de service devient un élément clé de la compétitivité. Ce qui se traduit de manière pro-active : celui qui sait déployer mieux que les autres une valeur ajoutée de service pertinente dispose d’un avantage concurrentiel de premier ordre. Celui qui intègre les différents volets de cette démarche service dans la conception même du produit déploie une stratégie d’innovation gagnante.
Cette analyse rencontre un écho dans le rapport du Centre d’Analyse Stratégique « Sortie de crise : Vers l’émergence de nouveaux modèles de croissance » (sous la direction de Daniel COHEN – Octobre 2009).

« Le renouvellement des moteurs de croissance pourrait dès lors résider dans une nouvelle articulation entre les services et les biens répondant à la satisfaction d’un besoin fonctionnel plus vaste que le produit lui-même. La valeur ne réside plus dans la production matérielle mais dans la capacité à répondre à un besoin ».

 

I

Notre mission

 

Nous analysons les signaux faibles et nous apportons notre analyse aux entreprises, afin qu’elles puissent anticiper les évolutions de leur contexte et de leurs clients. Et pour transmettre notre vision, pour sensibiliser, pour conduire des changements, pour accompagner les transitions, il est essentiel de se nourrir d’une volonté sans faille.

L’objectif majeur de Serv&Sens est de vous apporter des solutions efficientes, conçues pour booster votre innovation et votre Service Clients, véritables moteurs de croissance, que vous soyez une grande ou une petite structure. Nos outils méthodologiques vous guident vers des solutions sur-mesure, co-élaborées avec vos équipes.

Vous allez tracer le chemin qui vous mène à la concrétisation de vos ambitions de succès pour développer une véritable Culture de Service et assurer le développement pérenne de votre entreprise.

 

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