Écoute clients, accompagnement des collaborateurs et augmentation de la rentabilité des entreprises: le cercle vertueux de la Culture Clients était le fil conducteur de la journée de conférences organisée par Relation Client Magazine.
La culture client ne doit pas être uniquement l’affaire de la direction de la relation client. Légitime pour jouer un rôle transversal permettant de casser les silos entre les différentes fonctions impliquées dans la relation client (marketing, communication, opérations…), elle vise avant tout à permettre à l’entreprise d’adopter une dynamique toute entière orientée vers l’écoute des clients. Comment écouter et faire résonner la voix du client dans son organisation ? Quel type d’expérience à forte valeur ajoutée proposer à ses différentes cibles ? Quelle posture managériale adopter au sein d’une entreprise à forte culture client ? Tels sont les thèmes majeurs abordés dans une table ronde animée par Laurence BODY, Fondatrice, X+M Innovation par l’Expérience Client avec la participation de Marie-Christine BABIKIAN, Voice of Customer & Customer Service Manger, NISSAN EUROPE ; Nicolas JUTTANT, Directeur des Opérations France, AMERICAN EXPRESS et Hervé MORICE, Chef du Pôle » Sciences du consommateur et du shopper « , SODEBO.
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