Le SAV est devenu un produit
Pour de nombreuses entreprises, le service est devenu un produit autonome, indépendant des départements fabrication et assemblage. Face à une durée de vie toujours plus courte des produits et faisant face à une concurrence croissante, le service et l'entretien ne peuvent plus être calculés dans les coûts de fabrication, mais doivent se présenter comme un "produit" à part entière et être vendus comme tel.
Un service après-vente parfait apporte des avantages multiples et durables à une entreprise : les prestations pour le client sont améliorées, les coûts et l'engagement des collaborateurs sont optimisés.
Les activités de service doivent être comprises et proposées comme des prestations de marché effectives. Grâce au service après-vente, une entreprise peut se profiler face à la concurrence et se mettre en valeur.
L'époque où les prestations de service étaient considérées comme un mal nécessaire est bien révolue.
Avec le service après-vente, de nouvelles opportunités sont offertes. Les attentes d'un service après-vente moderne sont grandes et l'orientation vers la clientèle constitue une réelle plus-value.
Un outil d'auto-diagnostic : SAV Profiler
Il existe un outil gratuit qui permet de profiler son service après-vente en ligne et de pouvoir ainsi savoir comment il se positionne par rapport à la moyenne nationale des entreprises (benchmark) : SAV Profiler©
Pour en savoir plus sur nos accompagnements vers un SAV rentable, efficient et fidélisant.
Pour découvrir les épisodes du podcast GOOD MORING SAV.
Pour un échange gratuit autour de vos enjeux SAV, contactez-nous.
Prêts à développer une stratégie de Croissance Servicielle ?
Êtes-vous prêts à donner un nouvel élan à votre entreprise, à travers une approche orientée Services, une relation clients singulière et fidélisante, un modèle économique disruptif et en phase avec votre politique RSE, une politique managériale adaptée à toutes les générations, une performance commerciale revisitée et durable, et/ou des coopérations clients-fournisseurs-partenaires inédites et à forte valeur ajoutée ?
Chez Service&Sens, nous sommes là pour vous guider dans le développement de votre stratégie de croissance sur mesure, en transformant chacun de vos défis en opportunités concrètes, portées par vos équipes.
%20(1).jpg)
.svg){kind=small}
Abonnez-vous à Transform'Action News, notre newsletter incontournable !
En vous abonnant, vous aurez un accès privilégié à un monde d'avantages. Tous les deux mois, nous vous partagerons des contenus exclusifs, des analyses prospectives, des actualités de l'industrie, des conseils d'experts et bien plus encore.
Rejoignez notre communauté dynamique et enrichissante dès maintenant en vous abonnant à notre newsletter.
C'est rapide, facile et gratuit. Et souvenez-vous, l'information est le pouvoir.
D'autres articles sur le même sujet
Recruter sans survendre : le défi d’une marque employeur crédible
Dans un contexte où la pénurie de talents coexiste avec une exigence croissante de transparence, la question est devenue centrale pour les directions des ressources humaines. Pendant longtemps, les entreprises ont considéré l’offre d’emploi comme un exercice marketing : il fallait séduire, convaincre, parfois embellir. Mais cette logique montre aujourd’hui ses limites. La multiplication des plateformes d’avis salariés, la circulation rapide de l’information sur les réseaux sociaux professionnels et l’évolution des attentes des candidats ont profondément changé la donne. Une promesse employeur non tenue se paie désormais rapidement : turnover, désengagement ou réputation dégradée. La clé réside dans un principe simple mais exigeant : aligner la promesse de recrutement avec la réalité vécue dans l’entreprise.
15/2/2026
Transparence salariale : la fin du secret impose une révolution managériale
La transparence salariale n’est plus une hypothèse théorique ni un slogan militant. Elle devient une réalité juridique, organisationnelle et culturelle. La directive européenne adoptée en 2023 impose aux entreprises de nouvelles obligations en matière d’égalité de rémunération, de publication d’écarts et de justification des différences salariales. La France devra la transposer d’ici 2026. Ce mouvement n’est pas anodin. Il transforme en profondeur un pilier implicite de la culture managériale française : la discrétion sur les salaires. Pendant des décennies, la rémunération a relevé du domaine privé, parfois même tabou. Désormais, elle entre dans le champ du débat collectif, de la régulation et du contrôle. La conséquence est claire : les managers doivent être formés. Et ils doivent l’être rapidement.
Comprendre l’émotion client à l’ère de l’IA : entre promesses technologiques et enjeux business
La relation client entre dans une nouvelle ère, où les points de contact entre l’humain et l’IA créent une dynamique inédite. Placée au centre des interactions, l’émotion client devient un levier clé pour mieux comprendre les attentes et déterminer durablement l’engagement envers une marque. Enquête sur l’IA émotionnelle au cœur de la relation client.
