par Laurent | 10 Juin 2019 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s’est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l’enquête « Les Français et les services ». Alors que l’enchantement client...
par Laurent | 31 Mai 2019 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Si la tendance consiste à personnaliser sa relation client en apportant le meilleur service possible, le succès n’est pas toujours au rendez-vous. En effet, des solutions personnalisées nécessitent d’impliquer davantage les autres services de...
par Laurent | 18 Mai 2019 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français donne une seconde chance à leurs marques préférées avant de se tourner vers ses concurrents mais les attentes envers les marques ne cessent de croître. Les...
par Laurent | 10 Mai 2019 | Formation, Innovation, SAV/Service Clients
Assistance technique chez Airbus, conception industrielle chez Ford, showroom virtuel chez Rémy Martin… Tour d’horizon des premiers cas d’usage du casque de réalité augmentée Hololens. Dans le sillage des Google Glass lancées en 2012, une dizaine de...
par Laurent | 3 Mai 2019 | Commercial, Marketing, Numérique, SAV/Service Clients
Si vous exercez une activité en ligne, gardez à l’esprit que (paradoxalement) le support peut faire croître une entreprise. Selon le Harvard Business Review, les clients qui ont eu les meilleures expériences avec un service client dépenseront 140% de plus que ceux qui...
par Laurent | 10 Avr 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Pourquoi les entreprises mesurent-elles la satisfaction client ? Et pourquoi mettent-elles en œuvre des stratégies pour l’améliorer ? Souvent, elles partent du postulat qu’un client satisfait sera forcément fidèle à la marque.Or le lien entre satisfaction client...
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