par Laurent | 20 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Développer un nouveau client pour que son premier acte d’achat ne reste pas unique et sans lendemain permet de rentabiliser l’effort commercial consenti et d’étudier son potentiel ainsi que sa volonté de démarrer une histoire un peu plus longue avec...
par Laurent | 15 Oct 2019 | Etudes & Analyses, Management, SAV/Service Clients
Les salaires des non-cadres ont connu une hausse de 1,8% en moyenne en 2018, deux fois plus que l’année précédente. Cette hausse s’explique notamment par la relativement bonne tenue de la croissance française (1,7 % l’an passé et vraisemblablement...
par Laurent | 13 Oct 2019 | Innovation, SAV/Service Clients
Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation client, celle de l’automatisation assistée 2.0. » L’entreprise augmentée représente le futur de l’entreprise ! « . Par ces propos, Arnaud...
par Laurent | 5 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis des entreprises qui s’enquièrent de leur opinion. Si l’enquête de satisfaction n’est pas la seule méthode pour récolter des retours clients,...
par Laurent | 30 Sep 2019 | SAV/Service Clients
La loi ou les entreprises prévoient un certain nombre de garanties en faveur des acheteurs de biens. Leur multiplicité fait que nombreux sont les justiciables qui se perdent dans les méandres de la procédure et surtout dans les délais applicables pour faire valoir...
par Laurent | 25 Sep 2019 | Innovation, Marketing, SAV/Service Clients
Véritable révolution industrielle et mondiale, l’intelligence artificielle (IA) ne cesse de révolutionner de nombreux secteurs. Les entreprises françaises ne sont d’ailleurs pas en reste, puisque l’intégration des nouvelles technologies faisant appel à l’intelligence...
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