par Laurent | 30 Avr 2018 | Formation, Management, SAV/Service Clients
Ils s’appellent Vincent, Samuël, Quentin, Thomas et Félix. Ils ont tous les cinq un point en commun : ils ont fait le choix de devenir technicien de maintenance des matériels. Et pourtant, ce métier peine à attirer. Tous les ans, ce sont 1 500 postes qui sont à...
par Laurent | 26 Mar 2018 | Management, SAV/Service Clients, Stratégie
Nous sommes passés en 10 ans d’une culture du produit et du service à une culture client. Le client est ainsi devenu la première richesse de l’entreprise. Le concept de « customer centricity » s’accélère et offre l’opportunité de se différencier, de personnaliser...
par Laurent | 22 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Si les consommateurs privilégient certains canaux, ils s’attendent aussi désormais à ce que les entreprises interagissent avec eux selon leurs habitudes et leurs préférences. Historiquement, alors que de nombreux consommateurs utilisaient et utilisent encore le...
par Laurent | 12 Mar 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce qu’ils ont ressenti à votre contact ». Cette célèbre citation de Maya Angelou semble destinée aux équipes des Services Clients. Lorsqu’il s’agit...
par Laurent | 21 Fév 2018 | SAV/Service Clients, Stratégie
Lorsque la croissance stagne dans une entreprise, les discussions se tournent inévitablement vers la réduction des prix et/ou des coûts, ou l’augmentation des ventes et des ressources marketing dans le but de stimuler les ventes de produits. Ces tactiques...
par Laurent | 13 Fév 2018 | Numérique, SAV/Service Clients
Le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) impose aux organisations de fournir aux personnes concernées une information complète sur les traitements de leurs données personnelles: c’est le principe de transparence. Ce nouveau règlement vise à...
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