par Laurent | 25 Mai 2020 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion. En entreprise, les émotions peuvent être tant un moteur de motivation qu’un frein au progrès. Les...
par Laurent | 2 Mar 2020 | Commercial, Formation, Management, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les réunions sont un moment privilégié pour échanger, informer et décider. Mais parfois elles se transforment en véritable perte de temps. Les chiffres sont parlants d’après cette étude du cabinet Empreinte Humaine. Les cadres français passent plus de six...
par Laurent | 1 Fév 2020 | Etudes & Analyses, Marketing, SAV/Service Clients
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, donne 6 clés de compréhension des consommateurs. Tendance 1 : Le client sera culpabilisé « Les Français sont particulièrement sensibles aux questions éthiques et...
par Laurent | 20 Jan 2020 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l’affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie...
par Laurent | 8 Jan 2020 | Commercial, Management, Marketing, SAV/Service Clients
« Je ne parviens pas à joindre votre SAV ! » « Personne ne me rappelle et je ne sais pas où en est la livraison attendue la semaine dernière ! » « Cela fait déjà 3 interlocuteurs qui me disent qu’on va me rappeler ! »… Avec le développement des nouvelles...
par Laurent | 10 Nov 2019 | Commercial, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Dans un contexte où les clients B2B (business-to-business) se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée, une nouvelle étude Accenture montre que seules 23% des entreprises se donnent...
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