par Laurent | 20 Avr 2020 | Commercial, Management
Comment vendre en temps de crise quand on est commercial ? Faut-il s’excuser d’appeler ses clients ? L’approche humaine est nécessaire à la relation commerciale. Elle est renforcée par le confinement et l’impact brutal du coronavirus....
par Laurent | 24 Mar 2020 | Commercial, Innovation, Management, Marketing, Stratégie
Après la crise sanitaire, nous allons revenir à la normalité… mais quelle normalité ? Quelle sera la nouvelle normalité, une fois transformée par cette crise que nous vivons ? Les premiers jours, les premières semaines parfois, sont focalisées sur la gestion de...
par Laurent | 2 Mar 2020 | Commercial, Formation, Management, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Les réunions sont un moment privilégié pour échanger, informer et décider. Mais parfois elles se transforment en véritable perte de temps. Les chiffres sont parlants d’après cette étude du cabinet Empreinte Humaine. Les cadres français passent plus de six...
par Laurent | 20 Jan 2020 | Commercial, Marketing, SAV/Service Clients, Stratégie
Pour la plupart des entreprises le début d’année rime toujours avec nouveau plan d’action. Que ce soit en matière de relation ou de parcours client, il est important d’être à l’affût des besoins de votre clientèle afin de pouvoir mettre en place une stratégie...
par Laurent | 10 Nov 2019 | Commercial, Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
Dans un contexte où les clients B2B (business-to-business) se font, à l’instar des consommateurs, chaque jour plus exigeants quant à la qualité de l’expérience client qui leur est proposée, une nouvelle étude Accenture montre que seules 23% des entreprises se donnent...
par Laurent | 7 Nov 2019 | Commercial, Management
Quand faut-il utiliser les degrés de maturité émotionnelle ? Lorsque la demande de votre interlocuteur n’est pas formulée clairement parce qu’elle est masquée par l’expression verbale, para-verbale ou non verbale d’une émotion. Les 7 degrés de maturité émotionnelle,...
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