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1965, le vice-amiral de la marine américaine « Jim » Stockdale (son vrai nom est James Bond Stockdale) était en mission au-dessus du Vietnam du Nord lorsque son avion a été frappé par le feu ennemi. Il s’est éjecté de son avion et a été parachuté dans un...
par Laurent | 4 Jan 2021 | Commercial, SAV/Service Clients, Stratégie
Quoi mesurer et comment commencer ? De nombreuses entreprises évaluent leur succès global en mesurant les indicateurs-clés de performance (KPI). Bien que chaque ensemble de KPI soit unique à chaque écosystème de SAV, de services associés aux biens d’équipements...
par Laurent | 10 Déc 2020 | Commercial, Marketing
Au cours des 10 dernières années, le monde de la vente a considérablement évolué, tant en B2B qu’en B2C. L’instabilité économique et les nouvelles technologies sont en grande partie responsables de ce réalignement. La crise sanitaire n’a fait qu’amplifier...
par Laurent | 1 Sep 2020 | Commercial
La vente est un art difficile. Mais il existe quelques règles qui permettent d’être plus performant, comme avoir l’envie du métier, se remettre en question ou s’entrainer. Souvent, lors d’échanges, on me demande quelles sont les...
par Laurent | 25 Mai 2020 | Commercial, Management, SAV/Service Clients
Les émotions sont importantes dans notre vie quotidienne, et il est évident qu’une bonne gestion de celles-ci sera toujours plus avantageuse qu’une mauvaise gestion. En entreprise, les émotions peuvent être tant un moteur de motivation qu’un frein au progrès. Les...
par Laurent | 18 Mai 2020 | Commercial, Management
La crise sanitaire va amener les entreprises à réviser les objectifs des commerciaux. Un moment compliqué pour tous les managers. Cette décision doit être réfléchie en amont et doit prendre en compte de nombreux critères. En effet, la crise sanitaire que nous vivons...
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