Se différencier par des offres de services innovants
Valoriser les services existants
Vous souhaitez éliminer les gratuités de service et valoriser vos offres de services existants. Nous vous accompagnons par une démarche de formation et de conseil.
Lorsque nous avons demandé à Serv&Sens d’auditer notre organisation Services, le consultant nous a, entre autre, expliqué que nous « éduquions nos clients à la gratuité » ! Au départ, cela nous a semblé surréaliste. Puis en avançant dans l’accompagnement et la formation, nos équipes ont compris et appris à modifier leurs comportements, leur langage, leurs habitudes. Désormais, chaque offre de service est valorisée et rentabilisée sous une forme ou une autre.
Jean-François, Manager SAV
Mieux comprendre ce qu'attendent les clients
Vous souhaitez proposer des services qui correspondent vraiment aux attentes de vos clients, de vos prospects, de votre réseau de distribution ou de prestataires. Nous vous accompagnons par une démarche de tables-rondes et de remontée d’informations utiles.
Notre approche R&D a toujours été de chercher à innover plus et plus vite que la concurrence. Mais nos équipes s’épuisent et il est de plus en plus difficile de créer des innovations de rupture. Serv&Sens nous a aidé à recentrer nos forces sur les attentes réelles, souvent implicites, de nos clients et prospects. Nous avons même entamé une démarche de co-conception avec un panel de 9 clients et la solution qui est produite, alliant produit et services, est plus que prometteuse.
Karim, Responsable R&D.
Lancer une démarche d'innovation par les services
Vous souhaitez proposer des services qui différencient de la concurrence, tout en répondant au plus près des attentes de vos clients et prospects. Vous souhaitez pouvoir essayer vos services avant de les promouvoir. Nous vous accompagnons par une démarche de design assisté et de conseil.
Nous n’aurions jamais imaginé qu’il était possible de prototyper des services avant de les lancer, sans une conférence de Serv&Sens lors d’un événement organisé par notre fédération professionnelle. Nous avons demandé à Serv&Sens un accompagnement de 18 mois pour finaliser un nouveau bouquet de services autour de nos équipements électroniques. La démarche nous a fait gagner plus de 12 mois de développement.
Clotilde, Directrice de la prospective.
