par Laurent | 18 Août 2017 | Marketing, SAV/Service Clients
Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en partenariat avec Hubicus, l’AMARC et le blog de la relation client. Selon les résultats de...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
par Laurent | 12 Sep 2016 | Etudes & Analyses, Management
Qu’est-ce qui donne envie d’aller au bureau ? Quels sont les déterminants de la qualité de vie au travail ? Malakoff Mederic, dans son rapport 2016 sur la santé et le bien-être au travail sorti en juin, a posé la question en double aveugle aux salariés et aux...
par Laurent | 11 Avr 2016 | Etudes & Analyses, Formation, SAV/Service Clients, Stratégie
Souvent, les compétences pour accompagner les transformations des entreprises, sont perçues comme des compétences purement intellectuelles. Loin du champ technique, elles ne sont pas considérées comme des compétences utiles pour résoudre des problèmes du personnel du...
par Laurent | 19 Fév 2016 | Etudes & Analyses
Qu’est-ce que le métier de « consultant » ? Le consultant est par définition celui que l’on « consulte », dont on recherche l’avis (en tant qu’expert), l’éclairage, les grilles de lecture d’un sujet donné : consulter, c’est « demander à quelqu’un son avis, son...
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