par Laurent | 15 Fév 2017 | Innovation
Les chaînes de valeur sont bousculées depuis une quinzaine d’années. Dans ce contexte, de nouvelles formes d’organisation voient le jour, avec deux mots d’ordre : ouverture et décentralisation. Comme toujours, quelques entreprises pionnières inventent de nouvelles...
par Laurent | 28 Jan 2017 | Innovation, Numérique
Les récentes initiatives du pionnier de l’e-commerce montrent qu’il est en train de créer la consommation de demain, au nez et à la barbe des grands retailers. Le digital n’est pas un marché, ni une fin en soi. Le digital est un outil. L’outil,...
par Laurent | 15 Nov 2016 | Marketing, SAV/Service Clients
L’Observatoire AFRC du management de l’expérience client réalise une étude qui présente l’état des lieux de l’expérience client dans les entreprises. Pour 95% d’entre elles, l’expérience client est une priorité stratégique. 38%...
par Laurent | 8 Nov 2016 | Innovation, Stratégie
Un tiers des dirigeants de petite, très petite ou moyenne entreprise estiment que s’ils n’utilisent pas le digital pour optimiser leur business model, leur activité cessera d’exister dans cinq ans. La digital est à la base d’une nouvelle...
par Laurent | 13 Juin 2016 | Management, SAV/Service Clients, Stratégie
Une économie relationnelle, d’accord, mais quel est le juste prix de la relation ? Notre économie est de plus en plus fondée sur la relation à l’Autre – et il en est notamment question dans le développement de ce qu’il est convenu d’appeler « l’économie...
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