par Laurent | 10 Juin 2020 | Numérique, SAV/Service Clients
Votre Service Après-Vente (SAV) est confronté à une transformation inévitable : devenir performant, rentable et innovant ou vous entrainer dans sa chute. Les clients n’acceptent plus un SAV défaillant et cela se répercute rapidement sur les ventes. Il...
par Laurent | 5 Oct 2019 | Marketing, SAV/Service Clients
Selon une enquête de Gartner publiée en février 2019, 84,5 % des répondants ont un avis positif vis-à-vis des entreprises qui s’enquièrent de leur opinion. Si l’enquête de satisfaction n’est pas la seule méthode pour récolter des retours clients,...
par Laurent | 10 Juin 2019 | Etudes & Analyses, SAV/Service Clients
31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales s’est dégradée au cours des trois années écoulées, selon la cinquième édition de l’enquête « Les Français et les services ». Alors que l’enchantement client...
par Laurent | 18 Oct 2018 | SAV/Service Clients
Optimisez votre base de données client et passez au selfcare (self-service en ligne) est une approche qui permet de désengorger votre hot-line. Qui sont vos clients ? Quels sont leurs produits favoris, et pour quelle raison ? Quelles sont les questions qu’ils vous...
par Laurent | 21 Sep 2018 | Marketing, SAV/Service Clients
Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne approche est de comprendre l’intérêt de cette data et ses enjeux. La donnée client est...
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